| 안 터지는 영상폰… ＂속 터져＂ |
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3세대 통신, 시스템 결함·품질 저하 등 불만 폭주 업체 보상금 지불에도 가입자 ＇2세대 U턴＇ 급증 영상통화가 원활한 3세대 이동통신 서비스 가입자들의 불만이 폭주하고 있다. 최근 이동통신 업체들이 운영하는 시스템에서 크고 작은 결함이 발생해 휴대폰 사용에 불편을 겪은 가입자들에게 금전적 보상을 실시하고 있지만, 기본적인 통화품질에 대한 불만은 쉽게 가라앉지 않을 조짐이다. 통화품질과 직결되는 중계기가 설치되지 않은 곳이 아직도 많아 도심 대형건물 안이나 외곽지역에서는 정상적인 통화를 기대하기 어렵기 때문이다. 26일 업계에 따르면 최근 통신장비 사고에 따른 휴대폰 피해 고객에게 SK텔레콤은 1인당 4,000원, KTF는 3,000원씩 보상금을 지불키로 결정했다. SK텔레콤은 데이터 장비 과부하로 20일(오후 12~2시)과 21일(오후 5~6시) 이틀간 서울 및 수도권 일부지역에서 3세대 영상 통화폰의 무선인터넷 접속이 중단됐다. KTF도 이보다 앞선 10일 경기 남부지역 용량증설 작업 중 인증시스템 과부하로 통신 서비스가 마비됐다. 상황이 이렇다 보니 3세대로 번호 이동한 가입자들이 다시 2세대로 되돌아가는 ‘U턴’ 현상도 확산되고 있다. 한국통신사업연합회에 따르면 3세대에서 2세대로 번호 이동한 가입자는 6월 4,124명에서 7월엔 8,590명으로 2배 이상 늘었고, 8월(23일 기준 8,495명)에도 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 이에 대해 업계 안팎에선 통화품질 저하를 주요인으로 꼽는다. 휴대폰 유통업체의 한 관계자는 “지하 1층에만 내려가도 3세대 영상 통화폰이 터지지 않는 곳이 많다”며 “영상폰 구매를 원하는 소비자들이 통화품질에 대해 물어오면 설명하기가 쉽지 않다”고 토로했다. 서비스 차별화가 이뤄지지 않고 있는 것도 3세대 영상 통화폰을 기피하게 만드는 한 원인이다. 모바일 소비자연합 박정석 사무국장은 “기지국 설비를 제대로 갖춰놓지 않은 상태에서 특정 지역 사용자들이 한꺼번에 몰려 통화중단 사태가 일어나고 있다”며 “기지국 설비를 전반적으로 개선하지 않으면 앞으로도 이 같은 사고가 또 일어날 수 있다”고 말했다. |
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