| LG전자 “40개國 서비스망 구축” |
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LG전자가 전세계 40개국에 서비스 체제를 구축, 글로벌 서비스 경쟁력 강화에 나섰다. 11일 LG전자는 지난달 말레이시아, 싱가포르에 이어 이날 홍콩에 서비스센터를 신설하면서 총 36개국의 해외판매법인에 서비스센터를 구축했다고 밝혔다. 이로써 LG전자는 미국, 러시아, 우크라이나, 두바이 등 4개 지역의 해외 서비스 ‘전문법인’을 포함하면 40개국에 서비스 체제를 구축하게 됐다. LG전자는 ‘글로벌 서비스체제’ 구축을 계기로 휴대폰, 플라즈마디스플레이패널(PDP) TV, 액정표시화면(LCD) TV, 냉장고, 세탁기 등 주요 제품에 대한 서비스를 강화하고 서비스 요청 처리율을 높이는 동시에 처리속도도 한층 빠르게 하는 방안도 강구할 방침이다. 이를 위해 LG전자는 유럽 14개 판매법인의 콜센터를 통합해 단일화시켜 운영하고 중국 콜센터도 연내에 3∼4개로 통폐합한다. 또 전략 판매 제품에 대한 판매 후 서비스 시스템도 갖춘다. LG전자 관계자는 “유럽, 아시아 지역에서 판매하고 있거나 예정된 차세대 휴대폰(3G폰) 서비스를 위해 ‘3G폰 전담 서비스 센터’를 올 하반기 북미와 유럽, 아시아 지역에 설치한다”며 “PDP·LCD TV, 대용량 트롬세탁기, 에어컨, 양문형 냉장고 등의 제품은 우선적으로 서비스 할 것”이라고 강조했다. LG전자는 또 서비스 부품의 원활한 공급을 위한 ‘글로벌 부품관리시스템’도 오는 3·4분기까지 개발해 설치, 부품관리의 효율성도 도모한다. LG전자 고객서비스 부문장인 이상용 상무는 “서비스 인력의 수준 향상을 위해 이번 달부터 서비스 전문 기술자를 국내로 초청, 교육을 실시할 계획”이라며 “통합 콜센터 운영과 프리미엄 제품 서비스 경쟁력 향상을 통해 세계 최고의 제품 서비스 기술을 확보할 것”이라고 말했다. / mirror@fnnews.com 김규성기자 |
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