| 통신장애 고객이해 필요 공방 |
|---|
|
|
“새 이동통신 장비를 들여오면 돼지머리 놓고 고사를 지내요. 첨단 정보기술(IT) 회사 이미지와는 맞지 않지만요.” 이동통신 업체에서 네트워크 설비를 담당하는 직원의 말이다. 아무리 완벽하게 장비를 설치하고 운영해도 장비 고장이나 통화 불량이 나는 것은 사람의 힘으로는 100% 막을 수 없다는 하소연의 뜻이 포함돼 있다. 최근 이동통신 업체들이 일부지역에서 광대역코드분할다중접속(WCDMA) 통화에 장애가 발생해 곤혹을 치렀다. 통신업체 관계자들은 고객들이 이통사들을 ‘돈만 아는 파렴치한 기업’으로 몰아가는 데 상처가 더 컸다고 입을 모은다. 실제 통신망 장애 사고가 발생하면 ‘투자는 안한 채 고객만 늘렸다’, ‘국가통신망이 불안하다’, ‘회사가 진짜로 쇼하고 있다’는 식의 원색적인 비난이 이통사들에 쏟아지는게 현실이다. 물론 통신서비스로 돈을 벌어들이는 이통업체들은 사고율을 제로로 만들기 위해 각고의 노력을 기울여야 하는 게 당연하다. 그러나 소비자들의 기대수준 또한 지나치게 높은 게 사실이다. 휴대폰이 언제 어디서나 반드시 통화가 이뤄져야 하는 기기로 인식된 건 전세계에서 우리나라가 유일할 정도다. 그만큼 우리나라 이동통신서비스의 안정성이 우수하다는 증거이겠지만 이렇게 되기까진 상당한 시간과 시행착오가 필요했다는 점 또한 기억할 필요가 있다. 3세대 서비스는 이제 막 시작된 새 서비스이기 때문이다. 더구나 최근의 통화 장애는 통신망 자체가 두절되는 대형 사고와는 차원이 다르다. 일부 지역에서 이동전화가 안될 경우 유선전화 등 다른 통신 수단을 이용하면 되기 때문이다. 또 WCDMA는 국가 안위를 위해 반드시 통화가 보장돼야만 하는 핵심 통신 시설도 아니지 않나. 그런 점에서 성숙할 때까지 기다려 주는 여유가 어느 때보다 아쉽다. |
|
