| ＂요금제 줄여야 한다”(LGT) “오히려 더 늘려야 한다”(KTF) 상반된요금 개편안 |
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광고 “요금제 너무 복잡하다. 고객편의 위해서라도 줄여야 한다.”(LG텔레콤) “고객의 요구가 다양하다. 요금제 더 늘어나야 한다.”(KTF) 망내할인(가입자간 요금을 깍아주는제도), 결합상품 등 이동통신업체들의 요금제가 더욱 복잡 다양화 되고 있는 가운데, KTF와 LG텔레콤 등 후발사업자들간의 서로 상반된 요금제 개편안을 추진 주목을 끈다. LGT는 고객 편의를 위해 그동안 지나치게 복잡하다는 지적을 받아온 요금제를 줄이는 방안의 요금제 개편안을 추진중에 있다. KTF는 고객의 니즈를 충족시키기 위해서는 오히려 요금제를 더 늘려야 한다는 입장이다. LGT는 다음달 부터 시행하는 망내할인을 포함 현재 운영중인 요금제가 총 33가지. 그러나 신규 가입자를 받지 않고, 유지만 하는 요금제까지 합치면 총 200여종에 이른다. LGT 관계자는 “망내 할인제 시행으로 기존 요금제와 충돌 가능성이 있는 등 중복되는 요금제에 대한 개편이 필요하다”면서 “고객 편의를 위해서라도 복잡한 요금제를 고객들의 쉽게 이해하고 선택할 수 있도록 단순화할 필요성이 있어, 요금제에 대한 대대적인 개편을 추진중에 있다”고 밝혔다. 이를 위해 LGT는 요금제 단순화 작업과 함께, 요금제 관련 전문 인력 육성 등의 방안을 검토하고 있다. 반면 KTF측은 다음달 시행하는 망내외 할인제와 함께, 고객에 니즈에 맞춘 다양한 요금제를 앞으로 더 선보일 계획이라고 밝혔다. KTF 관계자는 “요금제가 많다보니 이통사 입장에서는 관리가 쉽지는 않다”면서 “그러나 고객의 요구가 다양해지고 차별화하고 있어, 이를 충족시키기 위해서는 요금제가 더 많아질수 밖에는 없다”는 설명이다. KTF는 2세대 요금제는 62종, 화상통화가 가능한 3세대는 35종를 포함, 최근 시행하는 요금제도만하도 100여종이 넘는다. 관리하는 요금제는 400여종에 이른다. 특히 자신의 통화패턴에 따라 요금을 절약할 수 있는 ‘DIY’(Do It Yourself: 손수짜기) 요금제까지 선보이는 등 이동통신3사 가운데 가장 적극적으로 다양한 요금제를 선보이고 있다. 요금인하, 신규 상품 출시 등으로 인해 갈수록 복잡해지는 요금제를 과연 줄이는 것이 바람직한지, 고객의 니즈에 맞춰, 늘리는 것은 불가피한 것인지 결국 고객의 선택이 주목된다. |
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