| 예고없는 3G 인터넷접속…블랙잭, 불만 높다 |
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지난 7월 말 국내에 출시돼 얼리어댑터 층을 중심으로 빠르게 확산되고 있는 삼성전자의 셀룰러+WiFi(802.11) 듀얼모드 단말기 ‘블랙잭’이 사전 예고 없이 3G 모드(HSDPA) 모드로 무선인터넷에 접속되는 등 기능상의 허점이 많아 사용자들의 원성을 사고 있다. 블랙잭은 집과 사무실 및 옥외에서 WiFi에 접속해 무료로 무선인터넷을 사용하다 WiFi 연결이 끊어지면서 HSDPA에 자동접속할 수 있도록 ‘심리스 핸드오버(seamless hand-over)’ 기술이 탑재돼 있다. 사용자들은 이 기능을 이용해 네트워크 환경이 바뀌더라도 세션이 중단되지 않고 인터넷 접속상태를 유지할 수 있게 되는 것이다. ◆예고 없는 3G 접속, 황당한 사용자 = 하지만, 무선인터넷 이용 중 사용자에게는 아무런 사전 안내나, 사용자의 동의를 구하는 과정 없이 이 ‘심리스 핸드오버’ 기능이 작동돼 사용자의 의지와 상관없이 3G 이동통신망으로 인터넷이 연결돼 버린다는 점이 문제가 되고 있다. 따라서, 사용자에게 어떠한 안내도 없기 때문에 무료로 무선인터넷을 즐기던 사용자들로서는 어느 순간 3G에 접속돼 비싼 데이터통신 요금이 부과되더라도 요금 고지서를 받아본 뒤에나 그러한 사실을 알게 되는 것이다. 국내 최초로 휴대폰에 장착된 WiFi 접속 기능을 이용해 무료로 인터넷을 이용하려던 블랙잭 이용자들로서는 무선인터넷 요금을 아끼려다가 오히려 더 비싼 요금을 무는 셈이 되어 버려 불만 수위가 꽤 높은 상황이다. 이와 관련해 인터넷상의 스마트폰 사용자 동호회인 ‘마이미츠(www.mymits.net)’에는 이와 관련된 불만 및 대응책들이 꾸준히 제기되고 있다. 한 사용자는 “WiFi로 무선인터넷을 사용하는 중 어떠한 안내도 없어 마음 놓고 무선인터넷을 사용했는데 적지 않은 인터넷 사용료가 나와 놀랐다”는 체험기를 올렸으며, “몇 번 그런 일을 겪은 뒤 아에 WiFi 접속은 하지 않는다. 꼭 필요할 때만 HSDPA로 인터넷에 연결, 최대한 짧게 사용한 뒤 접속을 끊는다”는 사용자도 적지 않았다. ◆‘고의적 실수?’ 이통사에 의혹의 눈길도 = 이러한 문제가 불거지면서 몇몇 사용자들이 인터넷 접속 모드가 바뀔 때 안내 메시지를 보여주는 프로그램을 만들어 마이미츠 사이트에 올려놓기도 했지만, 일반 사용자들로서는 쉽게 접근할 수 있는 방법이 아니다. 이 때문에 사용자들 사이에서는 “무료 사용 중 유료로 전환되는데 아무런 안내가 없다면 사용자는 피해를 보지만, 이통사는 불로소득이 생긴다”며 의혹의 눈초리를 보내는 사람도 적지 않다. “새로운 서비스를 지원하는 단말기가 나올 때마다 충분한 테스트를 거친다고 강조하던 이통사가 왜 이런 결함은 몰랐나? 알고도 모른 척한 것인가?”, “단말제조사가 이통사 정책을 따라갈 수밖에 없는 구조상 일부러 이러한 기능을 뺀 것이 아니냐?”는 의혹마저 제기되는 것이다. 또, 3G로 무선인터넷에 접속된 사실을 알게 돼 무선인터넷 연결을 중단하려 해도 별도의 버튼이나 아이콘이 없기 때문에 단말기 자체의 전원을 완전히 끊어야만 한다는 점 역시 사용자들이 불만을 넘어 의혹을 제기하는 문제 가운데 하나다. ◆‘서비스·고객 최우선’ 아직 멀었다 = 한편, 이와 관련해 블랙잭을 공급하고 있는 이통사들은 각기 다른 반응을 보이고 있다. 우선 KTF는 “처음에 단말기를 출시할 때 이러한 기능이 빠진 점을 미리 알지 못했다”면서, “삼성전자에 의뢰해 이 기능을 추가했으며, 사용자들이 업데이트를 할 수 있도록 SMS로 공지했다”고 설명했다. 하지만, 사용자들 가운데서는 “SMS 공지를 받은 적이 없다”는 지적들이 적지 않은 실정이다. “명백히 이통사가 실수를 했으면, 이 과정에서 사용자가 입은 피해를 되돌려줘야 하며, 펌웨어 역시 사용자가 일일이 설치하지 않고도 해결할 수 있는 방법을 만들어야 한다”는 지적도 있었다. 반면 SK텔레콤은 “WiFi 접속서비스를 제공한다면 이통사가 처리해야 될 사안이지만, SK텔레콤은 WiFi 서비스를 하고 있지 않기 때문에 그런 안내 기능을 제공할 책임이 없다”는 입장이다. 이에 대해 사용자들은 “WiFi 서비스를 하고 있지 않다고 하더라도 단말을 최종 공급하는 주체가 SK텔레콤이고, 고객·서비스를 최우선으로 생각해야 하는 이통사라면 당연히 고객이 피해를 입지 않도록 이런 점을 사전에 점검하고, 대책을 마련하는 게 당연하다”는 반응이다. 한 사용자는 “WiFi에 접속해 무료로 인터넷을 이용하다 알지 못하는 사이에 HSDPA로 접속되면 결국 이통사에 매출이 생기지 않냐”며, “WiFi 서비스 제공 여부에 관계 없이 이통사가 나서 이 문제를 처리하는 것이 맞다”고 꼬집었다. ardosha |
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