|
모바일]판매촉진과 모바일은 일심동체이다.
마켓캐스트 김형택
*모바일 마케팅에 관심있으신 분들 읽어보세요^^*-석균
아마도 누구나 핸드폰을 가지고 있을 거라고 생각합니다. 핸드폰은 이제 생활에 없어서는 안될 생활필수품처럼 자리잡았습니다.
핸드폰이 이렇게 급속도로 우리 생활에 깊숙이 자리잡게 된 것은 집이나 사무실이라는 공간에서 공공의 소유물로서 존재했던 전화기가 개인의 소유물로서 언제 어디서나 쉽게 이용 할 수 있는 개인화(Personality) 및 이동성(Mobile)을 가진 모바일 전화기로 진화했기 때문 입니다.
이제 핸드폰은 단순한 음성 통화 기능이외에 단문메세지(SMS)를 보낼 수도 있으며, 무선인터넷에 접속하여 게임이나 뉴스 등의 정보탐색과 영화 , 음악 , 방송 등을 실시간으로 볼 수 있는 무선 브로드밴드 서비스로 확장되고 있습니다. 또한 다양한 모바일 기기와 연동하여 인터렉티브한 커뮤니케이션 접목도 가능합니다.
이러한 무선 인터넷의 발전에 따른 사용자 증가는 마케팅이 가능한 사용자 기반이 갖춰져 기업에서는 모바일을 활용한 광고 및 프로모션을 전개하고 있습니다.
기업에서 모바일 활용은 모바일의 특성인 이동성(Mobility), 위치확인(Location), 개인화(Personalization), 적시성(Timeliness) 등을 비즈니스와 마케팅 전략에 활용하는 것 입니다.
이러한 모바일의 마케팅 활용은 기존 매스마케팅전략에서 벗어나 개개인에게 차별화된 원투원 마케팅을 전개를 할 수 있으며 , 휴대성 과 이동성에 따른 고객의 상황을 고려하여 고객접점을 통합적으로 관리 할 수 있는 장점이 있습니다.
모바일 마케팅업체인 에어크로스에 따르면 모바일 마케팅 광고시장은 3세대 서비스시장과 함께 급성장할 것으로 예상되고 있으며 2003년 모바일 마케팅 , 광고 시장규모는 2002년에 비해 100% 이상 성장한 200억원 이상이 될 거라고 전망하고 있습니다.
이러한 모바일의 마케팅 활용은 다음과 같습니다.
첫번째로 위치기반을 활용한 이동성을 고려한 마케팅 전개입니다.
모바일(Mobile)이라는 단어에서 알 수 있듯이 대부분의 사람들은 24시간 휴대폰을 소지하고 이동하기 때문에 고객의 위치를 쉽게 파악할 수 있습니다. 고객의 위치정보는 고객의 현재 위치를 말해 주고 , 이동에 따른 고객의 상황이 노출 되기 때문에 실시간으로 고객의 니즈에 맞는 세일즈 오퍼(Sales Offer)를 제시해 판매를 유도 할 수 있습니다.
삼도물산은 여성브랜드 Miss Sixty 의 브랜드를 알리기 위하여 2002년 6~7월 두달 간 20~30대 여성 고객을 대상으로 백화점 주변에 위치한 여성 고객에게만 메시지를 보내는 이벤트를 전개하였습니다.
약 25만 명에게 SMS 광고 메시지가 전달됐으며 반응률은 8.12%. 이 반응자 중 실제로 모바일 쿠폰을 다운로드 받은 고객은 25%에 이르렀고, 모바일 쿠폰을 제시하고 상품을 구매한 고객의 총 매출액은 1천만 원 이상으로 집계되어 국내 최초로 실시된 위치기반 마케팅의 가능성을 보여주었습니다.
GM대우차는 신차 “라세티”의 런칭 프로모션을 위하여 고객이 011 이나 017 휴대폰으로 “**7288”을 누르면 가까운 영업소의 전화와 연결돼 고객이 위치한 곳까지 작접찾아가는 “손들면 탈 수 있어요” 시승 마케팅 프로모션을 전개했습니다.
라세티 3000대를 시승차로 내놓고 실시한 프로모션은 LBS를 활용하여 고객의 위치를 파악하여 고객이 영업소에 직접 방문하지 않고도 자동차를 시승 할 수 있는 차별화된 프로모션 전략이었습니다.
두번째로 개인성향에 맞는 원투원 마케팅(One to One Marketing)의 활용 입니다.
이동통신은 가입과 동시에 개인의 정보가 저장되기 때문에 개인의 고객성향과 모바일 사용패턴에 따른 라이프 스타일(Life Style)을 분석하여 원투원 마케팅(One to One Marketing)이 가능합니다. 모바일을 활용한 원투원 마케팅의 활용은 고객 성향분석을 토대로 고객의 이동 시점을 관리하는데 중점을 두고 있습니다. 이러한 마케팅 접근방식은 기존 통합마케팅 커뮤니케이션(Integrated Marketing Communication) 전개시 고객의 마케팅 채널 접점을 통합적을 관리할 수 있어 고객의 다양한 상황에 맞는 맞춤 마케팅을 실시간으로 전개 할 수 있습니다.
그러나 이러한 원투원 마케팅을 전개하기 위해서는 고객의 개인정보 보호 및 메시지 허용에 관한 퍼미션이 전제되어야 합니다. 인터넷 조사 기관 아이클릭과 소프트뱅크리서치가 조사한 결과에 따르면 자신의 동의도 없이 휴대폰으로 전송된 광고성 문자메시지에 대한 사용자의 느낌은 “불괘하다”가 53,1%로 매우 높게 나타났습니다. 또한 자신과 무관한 메시지를 받는 경우 스팸메일과 다를게 없다는 인식을 가지고 있어 “귀찮은 스팸메일” 이라는 반응이 43%로 부정적인 견해가 높게 나타나고 있습니
|
