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이동통신사 비교
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이동통신 시장은 대표적인 과점시장이라고 할 수 있으며 3개사가 카르텔을 형성 하며 핸드폰요금을 정하고 있다. 통신 사업에는 현재 3천8백만의 가입자가 있으며 연 15조원의 매출액 시장으로 발전하였다. 단기간 내에 휴대폰의 보급이 엄청나게 이루어지면서, 그에 따라 기초구조와 같은 통신시장도 엄청난 성장을 이루었다. 현재 국내 통신 산업 시장에는 SK텔레콤, KTF, LG텔레콤이 있다. ◆기업의 이미지 - SKT : 고급화 이미지 1988년에 최초로 휴대전화 서비스를 개시한 업계의 선발, 선두주자로서 현재까지도 계속해서 시장점유율의 우위에 서있다. 소비자들은 대체로 SKT가 새 시장의 개척자라는 점을 인식하고 있으며 또한 뛰어난 통화 품질 등 기업은 성공적인 Marketing으로 기업이미지를 고급스럽게 각인시켰다. - KTF : 젊은 이미지 요금제 ‘Bigi’가 10대 들에게 높은 인기를 얻으면서 신세대 이미지를 지니게 되었다. 현재 10대 시장의 점유율을 보면 KTF 의 Bigi가 59%로 선두를 달리고 있다. - LGT : 뚜렷한 이미지는 없음 사실상 다른 경쟁기업들에 비해 제일 열세를 보이고 있는 LGT는 뚜렷한 기업 이미지가 없다. 영업망의 열세, 떨어지는 통화품질 등 부정적인 이미지를 많이 가지고 있는 것이 현실이다. ◆ 번호 이동성 제도에 따른 대안의 차이 번호이동성 제도란 정부가 이동통신 이용자들의 편의를 위해 만든 것으로 고객이 통신회사를 변경하더라도 기존에 사용하던 모든 번호를 그대로 유지하면서 자신이 원하는 이동통신 회사의 요금 등 각종 서비스를 이용할 수 있도록 한 제도이다. SKT는 2004년 1월1일부터, KTF는 2004년 7월 1일부터, LGT는 2005년 1월 1일부터 시행되었다. 따라서 각 업체들은 타사의 고객들을 확보하고 자사의 고객 이탈을 막기 위해 여러 가지 대안을 마련하였다. - SKT 1) 멤버십 서비스 확대 : 훼미리 마트 20%할인, 영화표 2천원 할인 등 각종 혜택 제공 2) 사이버 특권 제공 :　네이트 닷컴, 싸이월드 도토리 무료 제공, 넷마블　등의 인기 서비스를 무료로 제공 3) 레터링 전면 무료 서비스 : 나만의 애칭을 휴대폰에 표시하는 SK텔레콤만의 서비스 인 ‘레터링’을 개발 4) 레인보우 코너 : 휴대폰 무료 충전 서비스 등 고객을 위한 공간 제공 5) 통화품질 서비스 : 48시간통화품질 불편처리,24시간 통화품질 상담 등 6) 이벤트 데이 제공 : 매달 5일간 패밀리 레스토랑 등 더블할인 및 영화관 무료 - KTF 1) 실용적이고 다양한 요금제 제공 : 무제한 커플요금제, 무제한 정액제, 무료통화 이 월, 더블지정번호 등 다양한 요금제를 제공 2) 제휴사 확대 : 멤버십 카드 사용으로 다양한 혜택을 많이 누릴 수 있는 제휴사 확대 3) 할인율 높임 : 영화 할인요금을 1500원에서 2000원으로 늘임 - LGT 1) 특화된 서비스 제공 : 국민은행과 제휴하여 국내 최초로 모바일 금융 서비스인 Bank On 서비스 시작 2) 엔젤 서비스 제공 : ‘고객만족경영’을 이념으로 삼고 핸드폰이 고장 났거나 잃어 버 렸을 경우 자사 직원이 직접 고객을 방문해 A/S접수를 대행하고, 수리가 끝나면 휴 대폰을 직접 가져다주는 서비스 제공 3) 새로운 단말기 개발 : 동시통화 기능과 위치전송 기능 등을 가진 단말기 ‘알라딘’을 선보임 ◆ 서비스의 차별성 - SKT : Telecom Rainbow Service 단말기A/S를 접수 받아 24시간 이내에 수리를 완료해주는 '레인보우A/S'를 실행하면서 빠른 서비스를 제공하고 또한 어느 고객에게나 같은 서비스를 제공하는 것을 강점으로 내세우고 있다. - KTF : Good-Time Service 고객들이 서비스를 직접 평가하고 고객들로부터 아이디어를 받을 수 있는 각종 평가단을 운영하고 있다.(굿타임 서포터즈) 또한 ‘통화품질 책임보장서비스’를 실시해 고객의 통화품질 불만이 접수되면 24시간 내에 응대하고 즉각 현장 실사를 한 후 조치결과를 알려준다.(굿타임 24시간 상담서비스) - LGT : Telecom Angel Service 단말기 고장 또는 분실이 있을 때 LG텔레콤 엔젤서비스 센터로 연락을 하면 엔젤이 직접 고객이 원하는 장소로 찾아가 임대 폰을 무료 대여해주고 고장난 폰을 A/S 수리 대행 해준다. ◆ 광고 전략의 차이 - SKT : SKT는 전체 세세한 서비스에 대한 자세한 설명을 고객에게 제공하기 보다는 간결하고 각인 시킬 수 있는 강력한 메시지 수단을 통해 brand명을 전략적으로 홍보하였다. 그 예로 TTL, NATE 광고를 들 수 있는데 여기에서 SKT의 브랜드를 통한 제품 및 서비스 차별화 전략을 볼 수 있다. 이런 Teaser 또는 추상 광고는 소비자들에게 궁금증을 일으키는 동시에 이들을 한가지에만 집중하게 하여 확실히 각인시키고 나중에 정체를 밝히면서 SKT는 brand 효과를<
작성자 : 전문기자 (p8326) 날짜 : 2005-07-23 오전 12:46:09

이동통신사 비교

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이동통신 시장은 대표적인 과점시장이라고 할 수 있으며 3개사가 카르텔을 형성 하며 핸드폰요금을 정하고 있다. 통신 사업에는 현재 3천8백만의 가입자가 있으며 연 15조원의 매출액 시장으로 발전하였다. 단기간 내에 휴대폰의 보급이 엄청나게 이루어지면서, 그에 따라 기초구조와 같은 통신시장도 엄청난 성장을 이루었다. 현재 국내 통신 산업 시장에는 SK텔레콤, KTF, LG텔레콤이 있다. ◆기업의 이미지 - SKT : 고급화 이미지 1988년에 최초로 휴대전화 서비스를 개시한 업계의 선발, 선두주자로서 현재까지도 계속해서 시장점유율의 우위에 서있다. 소비자들은 대체로 SKT가 새 시장의 개척자라는 점을 인식하고 있으며 또한 뛰어난 통화 품질 등 기업은 성공적인 Marketing으로 기업이미지를 고급스럽게 각인시켰다. - KTF : 젊은 이미지 요금제 ‘Bigi’가 10대 들에게 높은 인기를 얻으면서 신세대 이미지를 지니게 되었다. 현재 10대 시장의 점유율을 보면 KTF 의 Bigi가 59%로 선두를 달리고 있다. - LGT : 뚜렷한 이미지는 없음 사실상 다른 경쟁기업들에 비해 제일 열세를 보이고 있는 LGT는 뚜렷한 기업 이미지가 없다. 영업망의 열세, 떨어지는 통화품질 등 부정적인 이미지를 많이 가지고 있는 것이 현실이다. ◆ 번호 이동성 제도에 따른 대안의 차이 번호이동성 제도란 정부가 이동통신 이용자들의 편의를 위해 만든 것으로 고객이 통신회사를 변경하더라도 기존에 사용하던 모든 번호를 그대로 유지하면서 자신이 원하는 이동통신 회사의 요금 등 각종 서비스를 이용할 수 있도록 한 제도이다. SKT는 2004년 1월1일부터, KTF는 2004년 7월 1일부터, LGT는 2005년 1월 1일부터 시행되었다. 따라서 각 업체들은 타사의 고객들을 확보하고 자사의 고객 이탈을 막기 위해 여러 가지 대안을 마련하였다. - SKT 1) 멤버십 서비스 확대 : 훼미리 마트 20%할인, 영화표 2천원 할인 등 각종 혜택 제공 2) 사이버 특권 제공 :　네이트 닷컴, 싸이월드 도토리 무료 제공, 넷마블　등의 인기 서비스를 무료로 제공 3) 레터링 전면 무료 서비스 : 나만의 애칭을 휴대폰에 표시하는 SK텔레콤만의 서비스 인 ‘레터링’을 개발 4) 레인보우 코너 : 휴대폰 무료 충전 서비스 등 고객을 위한 공간 제공 5) 통화품질 서비스 : 48시간통화품질 불편처리,24시간 통화품질 상담 등 6) 이벤트 데이 제공 : 매달 5일간 패밀리 레스토랑 등 더블할인 및 영화관 무료 - KTF 1) 실용적이고 다양한 요금제 제공 : 무제한 커플요금제, 무제한 정액제, 무료통화 이 월, 더블지정번호 등 다양한 요금제를 제공 2) 제휴사 확대 : 멤버십 카드 사용으로 다양한 혜택을 많이 누릴 수 있는 제휴사 확대 3) 할인율 높임 : 영화 할인요금을 1500원에서 2000원으로 늘임 - LGT 1) 특화된 서비스 제공 : 국민은행과 제휴하여 국내 최초로 모바일 금융 서비스인 Bank On 서비스 시작 2) 엔젤 서비스 제공 : ‘고객만족경영’을 이념으로 삼고 핸드폰이 고장 났거나 잃어 버 렸을 경우 자사 직원이 직접 고객을 방문해 A/S접수를 대행하고, 수리가 끝나면 휴 대폰을 직접 가져다주는 서비스 제공 3) 새로운 단말기 개발 : 동시통화 기능과 위치전송 기능 등을 가진 단말기 ‘알라딘’을 선보임 ◆ 서비스의 차별성 - SKT : Telecom Rainbow Service 단말기A/S를 접수 받아 24시간 이내에 수리를 완료해주는 '레인보우A/S'를 실행하면서 빠른 서비스를 제공하고 또한 어느 고객에게나 같은 서비스를 제공하는 것을 강점으로 내세우고 있다. - KTF : Good-Time Service 고객들이 서비스를 직접 평가하고 고객들로부터 아이디어를 받을 수 있는 각종 평가단을 운영하고 있다.(굿타임 서포터즈) 또한 ‘통화품질 책임보장서비스’를 실시해 고객의 통화품질 불만이 접수되면 24시간 내에 응대하고 즉각 현장 실사를 한 후 조치결과를 알려준다.(굿타임 24시간 상담서비스) - LGT : Telecom Angel Service 단말기 고장 또는 분실이 있을 때 LG텔레콤 엔젤서비스 센터로 연락을 하면 엔젤이 직접 고객이 원하는 장소로 찾아가 임대 폰을 무료 대여해주고 고장난 폰을 A/S 수리 대행 해준다. ◆ 광고 전략의 차이 - SKT : SKT는 전체 세세한 서비스에 대한 자세한 설명을 고객에게 제공하기 보다는 간결하고 각인 시킬 수 있는 강력한 메시지 수단을 통해 brand명을 전략적으로 홍보하였다. 그 예로 TTL, NATE 광고를 들 수 있는데 여기에서 SKT의 브랜드를 통한 제품 및 서비스 차별화 전략을 볼 수 있다. 이런 Teaser 또는 추상 광고는 소비자들에게 궁금증을 일으키는 동시에 이들을 한가지에만 집중하게 하여 확실히 각인시키고 나중에 정체를 밝히면서 SKT는 brand 효과를<

작성자 :: 전문기자
(p8326)
날짜 :: 2005-07-23 오전 12:46:09