| 최신폰 이용자 “우리는 충분히 만지지 못한다” |
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기술이 인간을 행복하게 할까? 모바일결제, 위치기반서비스(LBS), TV, 카메라, 이메일 등 휴대전화에 다양한 기능이 등장하고 있지만 사용자는 휴대전화의 복잡함에 좌절감과 심지어 화까지 느끼는 것으로 해외 설문 조사에서 드러났다. 21일 영국 BBC의 최신 보도에 따르면 모바일 관련업체인 엠포메이션(Mformation)이 영국과 미국의 휴대전화 이용자 4000명을 대상으로 조사한 결과 응답자 85%는 새로운 휴대전화를 켜고 작동시키는데 어려움과 좌절감을 느낀다고 답한 것으로 조사됐다. 응답자 95%는 휴대전화 기능을 작동시키는 방법이 좀 더 쉽다면 새로운 서비스를 이용해볼 의사가 있다고 답해 다양한 기능에 대한 사용자 니즈가 확인됐다. 또 61%는 기능을 선택했는데 바로 작동하지 않을 경우 사용을 중지하는 것으로 나타났다. 엠포메이션 대변인인 매튜 뱅크로프트는 “최신 휴대전화에서 가능한 기능들은 매우 넓지만 역설적이게도 사람들은 이런 기능들을 사용하지 않는다”며 “한두번 애플리케이션이 안되면 사람들은 그 기능을 사용하려 들지 않고 아예 다시 시도조차 하지 않는다”고 설명했다. 또 기술상 새 휴대전화를 작동시키는데 드는 시간은 단 15분이지만 많은 사람들은 자신들이 원하는 기능을 설정하기까지 1시간 이상 걸리는 것으로 나타났다. 대부분 사람들은 휴대전화로 인터넷검색, 이메일, 그림 메시지 전송 등을 이용하고 싶지만 최신 휴대전화의 복잡함 때문에 이를 해결하지 못하는 것으로 조사됐다. CCS인사이트의 모바일 관련 분석가인 조프 블레이버는 기업이 소비자교육 담당자 등 직원에 대한 교육 투자를 실시하고 휴대전화 작동을 단순화시키는 산업계의 표준화 노력이 필요하다고 지적했다. 예컨대 애플 아이폰의 터치스크린 인터페이스처럼 휴대전화의 모든 서비스들을 아이콘 형태로 보여주는 것도 좋은 사례로 꼽혔다. 한편 전세계적으로 이동통신사는 매출이 줄어들고 있는 음성통화와 텍스트 부문에 대한 의존도를 줄이고 다른 부가 기능 사용을 늘려 수입을 창출하는 추세다. |
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