| ＇휴대전화 불만＇ 소비자상담 최다 |
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.jpg&imageName=2(96).jpg', 'FullImgWin', 'width=300, height=250,scrollbars=yes,top=0,left=0');) ＂하루 전에 받은 휴대전화가 카메라 작동이 안 돼 교환해 달라 했는데 기다리라는 말만 하고는 결국 안 된다고 하더라고요＂ 대학생 정모(23) 씨는 지난해 12월 8일 인터넷 쇼핑몰을 통해 구입한 휴대전화를 다음 날인 9일 배송 받고 깜짝 놀랐다. 최신형 제품임에도 카메라가 전혀 작동하지 않았던 것. 이에 정 씨는 휴대전화를 판 판매업자가 제품에 이상이 있을 경우 제조회사 A/S 센터의 하자확인서가 있으면 10일 이내에는 교환이 가능하다고 인터넷 쇼핑몰에 명기해 둔 것을 확인하고 곧바로 A/S 센터를 방문해 제품에 하자가 있음을 확인했다. 하지만 정 씨는 판매업자로부터 물량이 부족하니 기다리라는 답변을 받았고, 10여 일이 지난 19일 ＂휴대전화 교환은 언제 되는 것이냐＂고 물었지만 ＂10일이 지났기 때문에 불가하다＂는 어이없는 답변을 들었다. 이에 정 씨는 경기도 소비자정보센터(080-215-9898)에 상담을 신청, 교환은 해줄 수 없고 휴대전화 단말기의 반납은 처리해주겠다는 입장을 확인했다. 경기도 시흥에 사는 이모(27) 씨도 지난해 7월 2년 약정으로 휴대전화를 구입했지만 버튼이 잘 눌러지지 않아 교환을 요구했으나 물량부족을 이유로 계속 지연, 결국 휴대전화를 그대로 반납해야 했다. 22일 경기도 소비자정보센터에 따르면 지난해 인터넷, 유선방송, 휴대전화 등 정보통신과 관련된 소비자 상담건수는 1천233건으로 휴대전화 관련 건수가 전체 상담(1만 202건)의 12.1%를 차지, 가장 많은 비율을 나타냈다. 이와 같은 정보통신서비스 관련 상담 중에는 인터넷 서비스에 대한 불만이 552건을 차지했으며, 휴대전화 등 이동통신서비스와 케이블 방송 등 방송서비스 불만이 각각 298건과 244건이었다. 또 의류·신발·액세서리 제품이 763건(7.5%), 식료품·기호품 679건(6.7%), 게임 등 문화오락서비스가 621건(6.1%) 등이 뒤를 이었다. 센터 관계자는 ＂아무래도 정보통신서비스 분야는 전 국민이 한 대씩은 사용하고 있을 정도로 사용량이 많다보니 이와 관련된 상담이 특히 많은 것 같다＂고 말했다. |
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