| 유료방송·인터넷전화 민원 급증 |
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- 작년 방송통신 전체 민원건수 감소 - 유료방송·인터넷전화·부가통신·휴대인터넷은 늘어 [이데일리 박지환기자] 방송통신 서비스 관련 민원이 전반적으로 감소한 가운데, 유료방송요금 민원과 인터넷 전화(VoIP) 민원은 증가한 것으로 나타났다. 방송통신위원회는 28일 지난해 방송통신위원회 CS센터에 접수·처리된 방송통신민원을 분석한 결과 전체 민원이 3만3204건으로, 전년대비 33.4% 줄었다고 밝혔다. 방송민원은 2007년 6999건에 비해 39%(2727건) 감소한 4272건, 통신민원은 4만2858건에 비해 32.5%(1만3926건) 감소한 2만8932건으로 집계됐다. 전체 민원은 줄었지만 유료방송 민원은 지상파 방송의 디지털전환과 IPTV 시행 등을 앞두고 벌어진 사업자간 경쟁 심화로 전년 3359건에 비해 2.5% 증가한 3442건이 발생했다. 이는 전체 방송민원의 80.5%에 해당된다. 특히 위약금 분쟁, 허위 영업 및 단체계약 해지 등과 관련한 요금 민원은 전년 811건에 비해 145% 급증한 1987건으로 집계됐다. 전체 통신 관련 민원이 줄어든 것은, 2007년말 개인정보 유출 문제가 사회 이슈가 된 뒤 통신사업자들의 텔레마케팅 활동 개선, 이동전화 단말기 보조금 제도 폐지에 따른 번호이동 감소 등의 영향으로 분석됐다. 하지만 전반적인 통신민원의 감소에도 불구하고, 번호이동성제도 시행 등으로 사업자경쟁이 심화되고 있는 VoIP는 전년 151건에서 1126건으로 늘었다. 또 부가통신이 564건에서 3085건으로, 휴대인터넷이 34건에서 330건으로 각각 증가했다. 주종옥 방통위 시청자권익증진과장은 “상반기에 방송사업자의 위약금 관련 약관을 개선하기 위한 ‘사업자 가이드라인’을 마련하고, 2008년도에 급증한 VoIP(인터넷전화) 민원 등에 대한 모니터링을 강화해 이용자 보호에 나설 것”이라고 말했다. 한편 방통위는 ＂방송통신서비스로 인한 피해를 예방하기 위해서는 이용약관을 꼼꼼히 따져 이용요금, 약정기간, 위약금 등 주요 계약조건을 점검하고 이용약관과 다른 추가적인 계약조건은 계약서에 명시해 보관하는 것이 중요하다＂고 당부했다. |
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