| 이동전화 요금 불만 민원 ‘여전’ |
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이동전화와 관련, 요금불만에 관한 민원이 가장 많은 것으로 나타났다. 또 초고속인터넷과 유선전화는 민원이 감소한 반면, 인터넷전화는 급증한 것으로 나타났다. 방송통신위원회(위원장 최시중)는 방송통신위원회 CS센터에 접수된 ‘2008년 방송통신민원 동향’에서 이 같이 발표했다. 방통위에 따르면 방송민원은 4272건, 통신민원은 2만8932건으로 각각 39%, 32.5% 감소했다. 방송분야는 정부조직개편으로 방송내용 민원이 방송통신심의위원회로 이관되면서 민원건수가 줄었다. 그러나 지상파 방송의 디지털 전환과 IPTV 시행을 앞두고 사업자간 경쟁이 심화되면서 유료방송 민원(3442건)이 2.5% 증가, 전체 방송민원의 80.5%를 차지했다. 특히 위약금 분쟁, 허위 영업 및 단체계약 해지 등 요금 민원은 1987건으로 전년대비 145%가 증가했다. 매체별로 지상파, 종합유선, 중계유선의 민원이 크게 줄어든데 반해 위성방송 민원은 1796건으로 46.7% 증가해 눈길을 끌었다. 통신분야는 초고속인터넷 민원이 51.5% 감소한 것을 비롯해 유선전화(-38.2%), 이동전화(-31.8%)의 민원이 크게 감소했다. 단 사용자가 늘어난 인터넷전화는 민원이 1126건으로 645.7%나 급증했고, 부가통신(447%), 휴대인터넷(870.6%)에 대한 소비자 불만 신고도 많아졌다. 이동전화에서 가장 많이 접수된 민원은 요금불만이 2930건으로, 50%가량이 소액결제 관련 불만사항이었다. 사업자별로 KTF가 621건, SK텔레콤 433건, LG텔레콤 146건 순이었다. 방통위는 이런 결과를 바탕으로 방송사업자의 위약금 관련 약관을 개선하기 위한 사업자가이드라인을 마련하고 인터넷전화 민원에 대한 모니터링을 강화해 이상 징후가 발생하면 즉시 이용자 보호조치를 취하기로 했다. |
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