| 소니에릭슨 ＂한국 소비자 비판에 진땀나네＂ |
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;) ＇엑스페리아 X1＇으로… 국내 진입 키패드 중복ㆍ수신불량 논란 해명 최근 전략 단말기 엑스페리아 X1을 들고 국내 진입한 소니에릭슨이 소비자들의 까다로운 지적에 진땀을 흘리고 있다. 소니에릭슨은 최근 자사 고객서비스 사이트(http://www.xperia.co.kr/)에 공지를 통해 최근 일부 사용자들로부터 제기된 키패드 중복논란이나 수신 불량 논란에 대해 해명했다. 키패드의 경우 엑스페리아 X1의 슬라이드 쿼티 자판을 한글화하는 과정에서 세미콜론이 자판에 중복표기된 것을 말한다. 이에 대해 사용자들은 소니에릭슨이 제품출시를 서두르다보니 검증을 소홀히 한 것 아니냐는 비판을 제기해왔다. 이에 대해 소니에릭슨코리아는 ＂제품 출시준비중에 이통사와 협의해 국내 소비자 편의를 위해 글로벌 제품의 기존자판에 국내 소비자들이 선호하는 5개 기호를 추가했고 이 과정에서 세미콜론(;)이 중복되었다＂고 해명했다. 또 ＂사용상의 문제는 없어 보이나 불편을 느끼는 고객에게는 AS센터를 통해 키패드를 교체하겠다＂고 밝혔다. 통화불량은 좀더 민감하다. 음영지역 인근에서 수신 안테나가 한 두칸 밖에 나오지 않는데 이는 일반 3G폰과 비교해서도 떨어진다는 일부 사용자들의 지적이 확산되는 것이다. 이에 대해 소니에릭슨 측은 ＂SK텔레콤과 함께 이같은 고객 문의사항을 검토한 결과, 엑스페리아 X1의 송수신 성능이 떨어지기보다는 각 제조사나 휴대폰모델에 따라 전파 수신강도를 표기하는 방식의 차이에서 비롯된 현상＂이라고 해명했다. 윈도모바일 OS를 탑재한 엑스페리아의 경우 수신안테나가 4단계로 표기돼 6단계인 일반표기에 익숙한 소비자가 심리적으로 수신강도를 실제보다 낮게 인지할 가능성이 있다는 것이다. 또 이는 윈도모바일 기반 국내외 대부분 스마트폰에서 유사하게 적용되는 사항이라고 덧붙였다. 그럼에도 불구하고 각종 동호회 사이트에서는 경쟁 제품과 성능을 비교하는 동영상까지 등장하는 등 날선 검증작업이 이뤄지고 있다. 이와 관련 업계에서는 대부분 그냥 넘어갈 수 있는 정서상의 문제이지만 국내 소비자들이 삼성, LG 등 이미 세계적인 수준의 제조사와 이동통신사의 고객응대를 경험해 왔다는 점에서 해외 제조사로서는 이같은 검증과 비판이 피할 수 없는 통과의례라는 지적이 나오고 있다. |
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