| LG데이콤, 인터넷전화 마케팅 눈길 |
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인터넷전화 1위 사업자인 LG데이콤의 마케팅전략이 업계의 벤치마킹 사례로 새삼 주목을 받고 있다. LG데이콤은 9월 현재 인터넷전화 가입자 185만명을 보유, 500만명으로 추정되는 시장의 40% 가까이를 점하고 있다. 16일 LG데이콤에 따르면, 이 회사는 2007년 사업초기 30~40대 가정주부(아줌마)에서 2008년 중순이후 20~30대 남성으로, 올 들어서는 주부층으로 타깃고객을 옮기는 변화무쌍한 마케팅 전략을 구사하고 있다. 이는 인터넷전화의 초기확산 양상과 무관치 않다는 게 회사측 설명이다. 이 회사는 2007년 중순 사업초기 전화시장에서 정면승부를 위해 마케팅 타깃을 `30~40 주부＇로 설정했다. 집전화 주 이용고객이자 통신비에 민감한 30~40대 주부를 잡지 못하고서는 주류 통신서비스로 안착이 어렵다는 분석 때문이다. 친근하고 코믹한 이미지의 주부를 광고 모델로 기용하거나 070가입자간 무료통화 혜택을 강조하고 3인 이상 가입시 단말기 무료제공 이벤트 등으로 입소문 마케팅을 시도한 것도 이 때문이다. 실제 시행 첫 달인 2월에만 5만 명의 가입자가 순증했고, 그 이후로 매월 10만 명 이상 가입자가 늘어났다. 그러나 여전히 생소한 서비스라는 인식이 잔존하고 있었다. 이 때문에 2008년 중순께 전략 수정을 단행했다. 당시 가입자 500명을 대상으로 한 설문에서 인터넷전화 가입시 의사결정자로 30대 남성의 영향이 가장 큰 것으로 조사됐기 때문.결국 이용하는 주고객층은 30대 주부이지만 가입하는 층은 얼리어덥터 성향이 있는 30대 남성이었다는 것이다. 이에 20~30 남성 얼리어덥터 층으로 타깃을 수정하고, 여기에 맞춰 인터넷전화 UCC공모전이나 홈페이지 이벤트, 대학가와 시내 중심가에서 퍼포먼스 등 마케팅에도 변화가 이어졌다. 실제 그즈음 LG데이콤이 진행한 `가계 통신비 절감왕 선발대회＇에서 대상을 수상한 가입자도 여자친구와 함께 myLG070에 가입해 통신비를 월 평균 50% 줄인 29세 남성 고객이었다. 인터넷전화 가입자가 300만명을 넘어서며 본격적인 확산기에 접어든 올해부터는 다시 주부층으로 회귀했다. 인터넷전화가입자가 어엿한 주류 유선통신 서비스의 한 축으로 떠올랐고, 생소했던 070 번호에 대한 거부감도 희석된 데다 가입자간 무료통화 혜택에 대한 입소문 마케팅으로 다시 주 수요층인 아줌마들에 대한 공략가치가 커졌다는 것이다. 특히 지난 10일부터 번호이동 절차가 개선되고 성수기인 이사철에 접어들든 것도 `줌심잡기＇가 필요한 이유중 하나다. LG데이콤 myLG070사업부 김종천 상무는 ＂시장성장세에 맞춰 타깃고객층을 수정하고 입소문 마케팅을 펼친 게 주효했다＂며 ＂앞으로도 본원적인 서비스 경쟁력을 바탕으로 고객 수요에 초점을 맞춘 다양한 마케팅을 전개할 것＂이라고 말했다. |
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