| 히트 휴대폰 모델마다 터지는 ‘불량 스캔들’…억울해! |
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요즘 휴대폰 시장에서 대박을 터뜨리고 있는 빅 히트모델들이 잇따라 ‘악성 소문’에 휘말려 업체들마다 몸살을 앓고 있다. 이같은 악성 소문이 실제 보다 대부분이 크게 부풀려 있다는 것이 더 큰 문제. 특히 터무니 없는 음해 수준의 정보들도 많아 각 휴대폰 제조사의 마케팅 담당자들은 곤혹을 치르고 있다. 심지어 모양이 비슷한 싸구려 제품에 대한 불량이 국내 업체의 고가 빅 히트 모델로 둔갑되는 사례까지 일고 있는 것. 사정이 이렇다 보니 ‘히트폰=악성 소문’이라는 웃지못할 말들까지 나돌고 있을 정도로 유명세를 톡톡히 치루고 있다. 특히 업체들은 괜한 이같은 스캔들로 인한 소비자들의 오해가 판매량 하락과 자사 제품에 대한 불신으로 이어지지않을까 노심초사하고 있다. 올들어 용산, 테크노마트 등 휴대폰 집단상가 주변에서는 히트 제품에 대한 불량 및 리콜설이 끊이지 않고 있다. 이같은 악성 소문의 최대 피해자는 뭐니뭐니 해도, 삼성 애니콜이 꼽혀진다. 출시 모델수가 워낙 많고, 히트 모델도 그에 걸맞은 만큼 다른 업체들보다도 이같은 악성 소문에 상대적으로 많이 노출돼 있다. 특히 얼마전에는 세계적 빅 히트 모델인 블루블랙폰의 제품 불량설이 나돌기도 했다. 하지만 실상을 파악해 보면, 이 제품은 실제 블루블랙폰이 아닌 블루블랙폰을 모방한 블랙타입의 색과 모양만 다소 비슷한 다른 업체 제품인 것으로 밝혀지는 등 근거없는 뜬 소문으로 삼성전자 마케팅 관계자들의 가슴을 쓸어 내리게 했다. LG전자가 야심차게 선보인 초콜릿폰도 인터넷에서는 ‘초콜릿폰2’라는 제목으로 정체불명의 제품이 나돌기도 했다. 또 실제보다 크게 부풀려져, 불량설이 나돌기도 했다. 팬택의 ‘PH-S5000V’ 모델은 MP3플레이어 기능에 문제가 많아 통화 용도로 사용하기도 힘들다는 괴소문들이 꼬리를 이었다. 삼성전자, LG전자, 팬택계열 등 휴대폰 빅3는 이 같은 근거 없는 괴소문을 잠재우기 위해서 고객만족 애프터서비스 및 품질 강화에 더욱 만전을 기하고 있다. 삼성전자는 수십만 가지의 다양한 노출 검사, 낙하 및 강도 실험 등을 통해 국내 뿐아니라 해외 시장에서도 최고의 품질 수준을 인정받고 있다. 또 LG전자는 신제품 기획단계에서부터 소비자들을 참가 시키는 ‘싸이언 프로슈머’프로젝트를 진행, 소비자 불만을 최소화 하려는 노력에 나서고 있다. 팬택계열 역시 부회장 직속으로 품질 기술 연구소를 설립, 운영에 들어갔다. 업계 한 관계자는 “휴대폰 기술 및 품질수준이 크게 강화됐는데도 불구하고 오히려 이같은 악성 소문은 끊이지 않고 있다”며 “소비자들로부터 큰 사랑을 받기 때문에 발생한 해프닝라고 생각하고 있지만 업체들로서는 엉뚱한 피해로 이어지지 않을까 우려하는 실정”이라고 말했다. |
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