| (답변)왜 이전에 제가 쓴글은 삭제하셨나요? |
|---|
|
|
어제 저랑 통화하셨던 팀장님이 직접 글을 적으셨네요~ 글을 읽어보니 어제 팀장님이 저한테 말씀하신 내용과 비슷하네요~ 근데, 하지만 이런식으로 팀장님 의견만 남기고 제가 어제 반박했던 내용에 대해서 전혀 언급이 없으시면 안돼죠!! 제가 어제 말씀드렸듯이 ＂유니온모바일은 휴대폰 개통 판매로 이익을 창출하는 업체이 고 정상적인 거래에서는 제 휴대폰 신청으로 분명 이익을 보셨을거예요, 그렇다면 그 거래가 휴대폰 불량이라는 문제로 정상적으로 이루어지지 않았을때는 판매로 이익을 챙기는 유니온모바일이 불이익도 감수해야 되는건 아닌지!! 유니온모바일은 불량휴대폰 에 대한 잘못이 없어서 책임을 못지신다면 고객인 저한테 무슨 잘못이 있어서 요금에 대한 책임을 져야하는 겁니까?＂ 이부분에 대해서 팀장님이 명확하게 말씀해주지 못하셨잖아요? 그리고 나중엔 ＂KT에서 직접 항의를 하면 90% 정도는 요금취소 해줄것 같으니, 그렇게 하 시라고＂ 말씀하셨기에 제가 ＂전 지금 이 건으로 인해 며칠동안 스트레스를 무지 많이 받았 는데, 그렇다면 왜 처음부터 그런부분은 말씀해주시지 않고 무조건 이건 고객이 내야합니 다 라는 논지로 말씀하시다가 이제와서 그렇게 말씀하시랴고 말하고선＂ 그렇다면 제가 협 상의 차원으로 ＂유니온모바일에서 적극적으로 나서서 KT와 협의해 이 요금건 해결해는걸 로 지금까지 있었던 일을 마무리 하자고 말씀드렸었는데＂ 팀장님이 뭐라고 말씀하셨나 요? ＂우리(유니온모바일)는 너무 바빠서 그런거 일일이 해드릴수 없다고!!＂ 그렇게 말씀하 시기에 ＂그럼 저는 일이 바쁘지 않아서 이러고 있고, 또 KT와 이와 비슷한 과정을 거쳐야 하냐고, 저도 일이 너무 많아 요즘 한달이 넘도록 매일 밤11시,12시에 퇴근한다고＂ 그렇게 말씀드렸잖아요!.... 아무튼, 그래서 결국은 유니온모바일에서 요금확인하여 처리해주고 마무리 짓기로 하시고 선 저와의 통화후 이렇게 게신판에 팀장님 논지만 띠우면 제가 뭐가 됩니까? 제가 여기에 올린글에 거짓이 없다는거 팀장님도 잘아시면서 유니온모바일 이미지를 위 해서 이런식으로 마무리 지으시는건가요? 섭섭하고, 다시한번 실망입니다! 처음엔 아무 얘기도 없이 제가 올린 글이 삭제되서 제가 왜 삭제하셨냐고? 제글에 허위가 있냐고 따져 물어었지만, 팀장님과의 통화후 저도 더이상 이일에 매달리고 싶지도 않고, 업체 이미지상 팀장님이 부탁하신부분도 있기에 제가 올린글 삭제할려고 들 어왔는데, 뜻하지 않게 이렇게 팀장님이 적으신 글을 보게 되네요! 더이상은 저도 지겨워서 여기서 손땔려고 합니다! 입금확인했고요! 앞으론 이와 같이 일이 일어나지 않기를 바랍니다!(유니온모바일도 고객도 손해니깐요) 제가 처음올린글 삭제됐으니, 지금 이글을 읽으시는 분들은 저사람이 왜 저러나 싶을거 예요~ 그래서 분명히 말씀드리지만!! 저는 휴대폰 신청을 해서 한달 기다려서 받고, 휴대폰에 하자(외관에 찍힌자국)가 있어(휴대폰 통화한적도 없습니다!, 외관불량이라 스 티커도 안떼고) 직접 애플A/S센터에 가서 하자증명서 발급받고 바로 택배로 휴대폰 반품 으로 보내드렸는데, 다시 한달후 요금이 나왔으며 그걸 문의 하는 과정에서 업체 직원 분이 불친절하게 그냥 ＂우리 잘못아니니 고객이 부담해야 하는거라고 ＂ 말씀하셨기에 결국 여기까지 오게 된거죠! 사실 제가 처음 올렸던글 제가 컴퓨터에 복사해 놨었습니다(혹시 삭제 당할지도 모른다는 생각에...) 그글 다시 올려서 제 입장을 다시 해명하고 싶지만!! 저도 무지 많이 피곤하고!! 그렇다고 기분이 다시 좋아지지도 않을것 같아 그러지 않을뿐입니다!! 하지만 지금 이 글은 삭제하지 마세요!! 팀장님이 업체입장에서 해명하셨듯이 저도 제입장을 다른 고객분들께 해명하거니깐요!! 지금 이글에 대한 반박이 있으시다면 여기에 답글 다세요~ 그러면 결국 판단은 이글을 읽으시는 분들이 하시는 거니깐요!! 앞으로 다시는 이런일 겪고 싶지 않습니다!! 물론 당연히 유니온모바일과는 다시는 거래하고 싶지도 않고요!! (이건 객관적인 제입장입니다!) ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 유니모 [Admin] 등록일 : 2011-02-26 오전 1:42:15 제 목 : (답변)왜 이전에 제가 쓴글은 삭제하셨나요? 안녕하세요. 고민석 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일입니다. 안녕하세요. 담당 팀장입니다. 전화상으로 많이 얘기했지만 저희가 사과해야 할 부분이 있으면 당연히 사과하고 저희의 잘못이나 실수로 인해 피해를 입었다면 당연히 피해액에 대한 보상을 해야겠죠. 그 금액이 1~2만원이 아니라 설령 100~200만원이 된다고 하더라도 말입니다. 그렇지만 전화로 설명을 드렸듯이 저희는 12월 아이폰 예약가입을 받고 1월 14일에 고객님 예약차수가 되어서 신규로 개통해서 발송하고 그 다음날 받으신걸로 알고 있습니다. 물론 구입하신 아이폰의 박스는 전혀 개봉하지 않고 입고된 그대로 보내드렸고 고객님이 개봉해서 셋팅하셨죠. 그런 상황에서 외부 흠집이 있다고 해서 애플 서비스 규정에 따라 서비스센터 확인증을 받아서 같이 반품해 주셔서 교환을 원하시면 교환을 해 드리고 아니라서 개통취소를 해드렸습니다. 반품되는 과정에 택배로 처리하다 보니 저희쪽으로 10일 정도 지나서 입고가 되었고 확인하고 개통 취소를 해 드렸습니다. 그런데 그 동안에 발생한 요금을 저희에게 책임지라고 하는 부분은 위에서도 말씀 드렸듯이 금액의 많고 적음을 떠나 저희가 사과하고 책임져야 할 부분이 아니라고 생각합니다. 물론 처리 과정과 그 이후에 저희 담당자와 통화를 하면서 약간 기분이 상한 부분이 있었던것 같은데 그 부분은 누구의 잘잘못 여부를 떠나 고객을 중심으로 생각해야 하는 저희 업의 특성상 지적은 겸허히 받아 드리겠습니다. 그렇지만 다시 언급하지만 고객님이 요구하시는 부분에 대해서는 저희가 공식적으로 사과까지 할 내용은 아니라고 아직도 생각합니다. 그냥 마음에도 없는 사과를 하고 그냥 덮어주면 이렇게까지 글을 안 쓰도 될건데라는 생각을 합니다만 그 또한 같이 근무하는 동료와 후배들에게 못할 짓을 시키는게 아닌가 하는 생각도 들고요. 물론 고객님의 입장과 감정은 이해 하지만 그렇다고 무조건적인 사과만 요구하시는 것도 아닌게 아닌가 하는 상식적인 수준에서 이번 문제를 살펴보고 싶습니다. 저희가 분명한 잘못을 했을 경우에는 소비자 보호원 혹은 기타 상위기관에 신고하는게 걱정이 되지만 그렇지 않을 경우에는 전혀 두려울게 없는 문제라고 생각합니다. 아래 글을 보니 저희가 소비자 보호원 언급해서 전화를 드린걸로 알고 계시지만 담당자가 보고하지 않고 혼자 선에서 처리해 볼려고 하다가 나름 회사에 누가 될까봐 걱정이 되었던 것 같습니다. 이상의 내용이 팀장으로서 회사의 공식적인 입장이고 전화 통화내용대로 저희의 입장을 충분히 설명드렸다고 생각합니다. 내일 다시 전화드리기로 했으니 내일 통화하도록 하겠습니다. 편안한 밤 보내시고 기분좋게 주말 맞으시길 바랍니다. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 고민석 [Guest] 등록일 : 2011-02-25 오후 5:01:39 제 목 : (답변)왜 이전에 제가 쓴글은 삭제하셨나요? 오늘 들어와보니 이전글은 삭제되고 없네요~!! 제가 허위로 잘못적은 거라도 있었나요?? 전 분명히 직원분과의 대화 내용을 적었을 뿐인데!! 그리고 사과하신다면서 댓글만 다시고, 전화는 없네요~! 댓글로만 사과하시지 마시고 진심어린 목소리로 사과해주시기 바랍니다~! |
|
