| (답변)상담센터 전화응대 불친절 |
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안녕하세요. 정점용 고객님! 당신의 모바일 라이프 파트너 유니온모바일 팀장입니다. 먼저 이유여하를 막론하고 아래 고객님이 지적하신 부분이 틀린게 전혀 없으니 사과의 말씀을 먼저 드립니다. 예상치 못한 주문 폭주로 전 담당자들이 힘들게 업무 처리를 하고 있는 상황이라 애로점이 많은것 같습니다만 고객응대가 이런식으로 되는 거라면 팀장으로서도 100% 이해를 해 주기가 솔직히 어렵습니다. 판매는 못할 지언정 단 한명의 고객에게도 친절하게 하자고 늘 교육하지만 아직 많이 부족한것 같습니다. 내부적으로 다시 한번 얘기를 나누고 이런 일이 다시는 재발하지 않도록 노력하겠습니다. 다시 한번 죄송하다는 말씀 드립니다. 감사합니다.^^ ↓_____________________________________________________________________________ 이 름 : 정점용 [Guest] 등록일 : 2012-05-09 오후 2:26:01 제 목 : (답변)상담센터 전화응대 불친절 5월 9일 13시 30분경 skt 담당자인 남자분과 통화를 하였습니다. lte스페셜보상 프로모션에 대해 궁금한것이 있어서 문의를 하였는데 직원분이 첨부터 짜증섞인 목소리에 반말투로 말을하며 전화가 가면 그때가서 물어보라고 하며 전화를 끊을려고 하였습니다 전화를 외 그렇게 받는야고 하자 되려 큰소리를 치며 성질을 내더군요 아무리 전화로 하는 말이지만 안 보인다고 고객에게 그렇게 응대하다간 여기를 다시 찾을 손님은 없을것 같군요 직원 교육좀 제대로 시켜 주세요 |
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