| 재주는 ‘빵집’이 넘고, 돈은 이통사가? |
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;) 이동통신 회원들에게 할인혜택을 주는 유명브랜드의 빵집 때문에 동네 빵집들이 고사하고 있다. 유명브랜드의 제과점에서 빵을 할인까지 해주는 통에, 한 자리에서 빵집 주인의 이름을 걸고 영업해온 동네 빵집들이 하나둘 밀려나고 있는 것이다. 그러면, 이동통신사와 제휴한 브랜드 빵집 체인점들은 ‘땅 짚고 헤엄치기’ 장사를 하고 있을까? 최근 극장가에서 벌어진, 이동통신사의 멤버십 제휴 서비스 논란을 계기로 브랜드 빵집들의 ‘제휴마케팅 현실’을 살펴봤다. ‘동네 빵집’들은 이통사의 제휴마케팅에 고사 위기에 처한 게 맞지만, 그렇다고 유명브랜드 빵집들이 ‘땅짚고 헤엄치기’ 장사를 하고 있는 것은 아니었다. 오히려 “그 반대”라고 빵집 주인들은 한 목소리로 외쳤다. 이통사, 애초 할인금액의 40% 부담하다 대부분 빵집에 떠넘겨 극장과 이동통신사간의 멤버십 제휴 할인 서비스가 비용분담 이견으로, 7월1일부터 중단된 가운데 프랜차이즈 제과점 점주들 사이에서도 이통사 횡포에 대한 볼멘소리가 나오고 있다. 파리바게뜨, 뚜레주르, 크라운베이커리 등 유명제과점 점주들의 말을 종합하면, 올 3월부터 20%에서 최대 40%에 이르던 할인이 10%로 줄어들었지만 제과점이 부담해야 하는 할인액 비율은 오히려 늘어났다. 빵값 20% 할인 당시 이통사들은 할인액을 빵집 가맹점과 분담했다. 애초 이통사는 할인금액의 30~40% 정도를, 나머지 60~70%를 제과 프랜차이즈 본사와 점주가 부담했지만, 현재 이통사가 부담하는 비중은 총 할인금액의 10% 정도다. 이통사들은 할인금액을 축소하면서 “멤버십카드 소지자의 프랜차이즈 제과점 이용비율이 높고, 매출 증대에 효과가 많다”는 논리로 할인금액 거의 전액을 프랜차이즈 제과업체 본사와 점주에게 떠넘겼다. 이 할인율은 제과점쪽이 본사와의 협의를 거쳐 대체로 절반씩 부담하고 있는데, 이익률 30%가 수입원인 제과점주들은 5% 할인액 부담은 지나친 ‘출혈’이라고 주장한다. 이통사의 일방적인 ‘횡포’라는 게 점주들의 목소리다. 제과업체 “30% 마진율에 5% 멤버십 할인하라니” 불만 SK텔레콤과 제휴마케팅을 하고 있지만 파리바게뜨는 10% 할인금액에 대해 이통사가 전혀 부담하고 있지 않다. 대신 파리바게뜨 본사와 매장이 각각 5%를 부담한다. KTF와 LG텔레콤은 10%의 할인금액 중 10%포인트인 1%를 부담하고 있다. 나머지 9% 할인액에 대해 뚜레주르는 본사와 매장이 절반씩을 부담한다. 상대적으로 브랜드 인지도가 낮은 크라운베이커리는 SK텔레콤과 KTF와 가맹계약을 맺고 있는데, 양 통신사가 부담하는 비율은 없으며 본사 3%, 매장 7%씩을 부담하는 구조다. 브랜드 빵집의 경우 본사와의 가맹점 계약을 통해 점주가 갖게 되는 수익은 제품구입비 등 70%를 본사에 입금하고 나면, 판매액의 30% 수준이다. 점주들은 30% 마진으로 인건비와 전기·수도 등 운영비, 재고품 처분이나 인테리어 등의 비용을 부담하고, 여기서 남은 이익이 순수한 매장 주인의 몫으로 떨어진다. 예를 들어, 매장이 2만원짜리 케익을 팔았을 때 1만4000원을 본사에 제품구입비로 입금하고 나면, 매장의 이익은 6000원 정도다. 하지만 이통사 가입고객이 10% 할인된 가격으로 제품을 구입할 경우 매장 이익은 5000원으로 줄어든다. 체인 제과점 점주들은 “이통사 고객 할인에다 신용카드 수수료 등을 빼고 나면 이익률이 20% 안쪽까지 떨어진다”며 “임대료, 전기료, 인건비, 재고나 운영비 등을 빼면 남는 게 거의 없다”며 이통사와의 제휴는 ‘제살깎기’이자 울며 겨자먹기 식의 선택이라고 토로했다. 빵집 “할인서비스 우리가 하는데, 왜 생색 못내나? 제과점 점주들의 불만은 “할인은 우리가 하는데, 이통사가 모든 생색을 내고 있다”는 구조적 모순에서 시작한다. 더구나 점주들은 할인서비스 당사자가 할인 주체로 ‘자신’을 전혀 내세울 수 없으며, 할인 혜택으로 인한 이미지 개선이나 단골 확보 등의 프리미엄도 챙길 수 없다. 서울에서 크라운베이커리 매장을 운영하는 한 점주는 “고객들은 이통사가 할인액을 당연히 부담한다고 믿는다”며 “이통사 할인에 신용카드 수수료까지 내면 10% 가까운 금액이 마진에서 빠지기 때문에 매장 운영이 어려운 상황”이라고 하소연했다. 서울에서 파리바게뜨 매장을 운영하고 있는 점주는 “‘많이 사는데, 서비스 없냐?’, ‘내 마일리지 써서 할인받는데 왜 너희가 생색을 내느냐?’는 둥 이통사 카드 소지자들은 빵값할인이 정당한 권리임을 주장하고 있다”며 “할인서비스를 우리가 하는데도 생색을 내지 못한다. 그렇 |
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