| 이통3사 장기고객 ‘딜레마’ |
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‘장기 고객은 영양가가 떨어진다?’ 한 이동통신 회사의 서비스를 오랫동안 쓰고 있는 고객들은 번호이동 및 신규고객보다 휴대폰 사용 실적이 현저히 낮은 것으로 나타났다. SK텔레콤, KTF, LG텔레콤 등 이동통신 3사는 자사 가입자 중 예전 식별번호 가입자들의 월평균매출(ARPU)이 가장 낮다고 16일 밝혔다. 이는 지난 2004년 1월 번호이동제가 도입된 후 이통 업체들이 경쟁사 고액 사용자만을 중심으로 ‘끌어오기 마케팅’을 벌였기 때문인 것으로 분석된다. 〈표참조〉 SK텔레콤은 식별번호 017을 쓰는 고객들의 사용 실적이 가장 저조하다. SK텔레콤은 식별번호별 ARPU가 공개될 경우 경쟁사가 자사 고객에 대해 세분화된 마케팅을 벌일 것을 우려해 일절 함구하고 있다. 그러나 현재 167만명에 달하는 SK텔레콤 017 고객의 ARPU는 전체 평균보다 5000원가량 적은 3만4000원 대인 것으로 나타났다. SK텔레콤의 가입비와 접속료를 제외한 전체 고객의 ARPU는 3만9300원 선이다. 017 ARPU가 낮은 이유는 현재 23만명 선인 ‘017 패밀리 요금제’ 가입자 때문인 것으로 파악된다. SK텔레콤에 인수되기 전 신세기통신이 출시해 5개월 동안 가입자를 모은 이 요금제는 월 1만7000원 기본료로 최대 4명까지 무제한 통화가 가능하다. 반면 SK텔레콤 고객중에는 011과 016을 쓰는 고객의 ARPU가 가장 높으며 010·018·019는 비슷하게 중·상위 수준을 유지하고 있다. SK텔레콤 관계자는 “017가입자 ARPU가 낮은 이유는 패밀리요금제뿐 아니라 다이어트, 레저 등 소량요금제를 사용하는 고객들이 많기 때문”이라고 덧붙였다. KTF는 018의 ARPU가 가장 낮다. 018은 지난 2001년 5월 KTF로 합병되기 전까지 한솔PCS가 운영하던 식별번호로 아직도 86만9000명이 애용하고 있다. 018 고객들의 가입비·접속료를 제외한 ARPU 2만7900원선. 이는 KTF 전체 평균 보다 2600원 가량 낮다. 특히 018고객은 KTF에서 가장 높은 ARPU군인 011고객 대비 7500원 이상 차이가 벌어진다. 한편 KTF 017 고객(32만명)의 ARPU는 3만3750원, 019고객(47만명)은 3만300원으로 KTF ‘전통’의 016(339만명) ARPU 2만9400원보다 높다. KTF 관계자는 “011, 019 ARPU가 높은 것은 SK텔레콤과 LG텔레콤의 우량 가입자가 KTF로 유입됐기 때문”이라고 말했다. LG텔레콤의 경우는 019 고객들의 ARPU가 가장 처진다. LG텔레콤 019고객(163만6000명)의 ARPU는 2만6000원선으로 전체 ARPU 3만1000원보다 5000원 적다. 특히 019 ARPU는 011·016·017·018 등 경쟁사에서 번호이동으로 넘어온 고객보다 1만1000원이나 적다. 019 ARPU가 낮은 이유는 요금 상품인 기본료 6000원짜리 미니요금제 고객이 아직도 25만명에 달하는 등 ‘저가’ 고객이 집중적으로 분포해 있기 때문이다. LG텔레콤 관계자도 “019 고객들은 타 식별번호 대비 전화 통화량도 작다”고 말했다. 업계의 한 관계자는 “한 번호를 오랫동안 사용하고 있는 가입자의 ARPU가 낮은 것은 우량고객만을 대상으로 유치 경쟁을 벌이는 이동통신 업계의 폐단을 보여주는 사례”라고 지적했다. |
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