| 이통3사 ‘직원님 기살리기’ 안간힘 |
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이동통신 업체들이 직원들의 사기와 결속력을 다지는 데 박차를 가하고 나섰다. SK텔레콤, KTF, LG텔레콤 등 이동통신 3사는 ‘내부고객’인 직원들의 직무 의식을 고취시키거나 사내 분위기를 화목하게 바꾸기 위한 캠페인을 마련하는 등 조직 문화를 개선하는데 심혈을 기울이고 있다. 이는 치열한 경쟁이 벌어지는 이동통신 시장에서 살아남기 위해서는 직원을 챙기는 게 서비스 경쟁력 향상의 ‘첫 단추’라는 판단에서다. SK텔레콤은 올 초부터 ‘SK텔레콤적인 유전인자’라는 뜻이 담긴 ‘T-DNA’를 내걸고 회사 구성원들의 도전·창조정신 등을 함양하는 데 주력하고 있다. T-DNA에는 ‘SKT즌’(SK텔레콤 직원)이라면 도전, 창조력, 팀워크 3가지가 겸비돼 있어야 한다는 김신배 SK텔레콤 사장의 경영 이념이다. ‘도전’은 실패를 두려워하지 않는 정신, ‘창조력’은 고객 욕구에 대한 새로운 가지 창출, ‘팀워크’는 하나의 비전을 위한 협력 등이 T-DNA의 세부 내용이다. T-DNA 활동으로 SK텔레콤은 짧은 회의는 30분 이내, 긴 회의는 50분 이내에 끝낸다는 ‘2949미팅’을 비롯, 일어선 채로 회의를 간결하게 진행하는 ‘스탠딩 회의’, 부서별 특성에 맞도록 사무실 공간 자율 배치, 결재라인 단축, 음주·회식문화 개선 등의 개선 작업을 벌이고 있다. SK텔레콤 관계자는 “T-DNA는 직원들이 갖춰야 할 기본 행동 양식”이라며 “글로벌 리더로 발돋움하기 위해 T-DNA를 정착시켜 나가고 있다”고 설명했다. KTF는 직원 간 인사하기 캠페인이 한창이다. KTF가 서울 테헤란로 KTF 타워, 서초동·역삼동 등에 분산돼 있던 직원들이 올해 초 서울 잠실사옥에 모였지만 직원 간 어색한 분위기가 지속되는 등 문제점이 있었기 때문이다. 이 회사는 지난 7월 ‘KTF 사랑문화 캠페인-나부터 먼저 웃으며 인사하기’를 시작, 자사 직원이 활짝 웃는 얼굴로 등장하는 포스터 등을 걸어 직원 간 인사를 독려하고 있다. 이 외에도 KTF는 동기모임·사내 동호회 구성원이 자발적으로 아침 출근 시 사옥 앞에서 “굿모닝 KTF입니다”라고 인사하는 운동도 전개하고 있다. KTF측은 자사 조영주 사장이 최근 직원에게 보내는 e메일을 통해 ‘인사 문화가 개선됐다’고 호평하기도 했다고 귀띔했다. KTF 관계자는 “이번 캠페인을 내달부터는 직원 간 존중하고 배려하자는 주제로 업그레이드할 것”이라고 말했다. LG텔레콤은 지난해 말부터 ‘6개 열쇠(Key)’를 앞세운 조직문화 개선을 위한 사내 캠페인을 전개하고 있다. 6개 열쇠는 ‘당당함으로 세상을 열어라’, ‘세심한 배려로 고객을 존중하라’, ‘멀리 정직을 보고 싸워라’, ‘고객에게 쓸모 있고 편리한 서비스를 제공하라’, ‘생활에 꼭 필요한 혁신을 일으켜라’, ‘도전의식과 열정을 갖고 뜨겁게 일하라’ 등이다. LG텔레콤은 ‘6개 열쇠’ 내용을 담은 문구를 화장실 등 곳곳에 걸어놓고 있다. 또 회사 임원들이 돌아가며 6개 열쇠를 주제로 쓴 글을 사내 포스터로 만들기도 했다. LG텔레콤 관계자는 “6개 열쇠는 고객들의 욕구를 충족시키는 동시에 800만명 가입자 유치를 위한 질적 도약의 의미를 담고 있다”고 말했다. |
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