| 통신 해지신청 하면 “지금 통화중” |
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에스케이텔레콤 이동전화를 이용하던 김아무개씨는 쓰던 번호를 갖고 케이티에프로 옮겼다. 며칠 뒤 이동전화가 필요없어져 해지를 신청했다. 하지만 케이티에프는 대리점과 맺은 계약에 따라 3개월 뒤까지는 무조건 써야 한다며 해지 신청을 거부했다. 우아무개씨는 파워콤 초고속인터넷 2회선을 이용하다 하나가 필요없어져 해지 신청을 하려고 고객센터로 전화를 걸었다. 하지만 전화 연결이 되지 않았다. 어쩌다 전화가 연결돼도 담당부서를 연결시켜준다고 해놓고 30분 이상 통화대기음만 들려줘 기다리다 지쳐 끊기를 반복했다. 그러는 사이 한 달이 지났고 요금이 또 청구됐다. 통신업체들이 계약 해지를 어렵게 만들어 소비자를 골탕먹이고 있다. 8일 통신위원회가 2006년 통신서비스 민원 내용을 분석한 결과를 보면, 가입 해지 요청을 거부하거나 지연시켰다는 불만이 급증했다. 해지 요청 거부는 3484건으로 2005년 1820건보다 91.4% 증가했고, 해지 지연은 1776건으로 51.9% 늘었다. 전체 민원 건수는 3만8774건에서 3만6411건으로 6.1% 줄었다. 본인 동의 없이 부가서비스에 가입시켜 요금을 받거나 요금을 실제 이용한 것보다 많게 청구하는 사례도 여전했다. 요금 부당 청구는 7612건으로 지난해 전체 민원 가운데 20.9%를 차지했고, 부당 가입은 4793건으로 13.2%를 차지했다. 서비스별로는 이동전화 이용자 민원이 52.7%로 가장 많고, 초고속인터넷(34.9%)과 유선전화(10.7%)가 그 뒤를 이었다. 통신위 배중섭 이용자보호팀장은 “이용약관을 위반한 것으로 판단되는 건에 대해서는 무거운 과징금과 함께 소비자에게 정신적 피해 보상까지 하는 방안을 추진하고 있다”고 말했다. |
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