| 삼성전자 휴대폰의 굴욕 |
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회사원 김모씨는 요즘 하루에도 수십 번씩 휴대전화가 정상 작동하는지 확인하는 버릇이 생겼다. 얼마 전 장만한 삼성전자의 최신 슬라이드형 휴대전화가 불량품이기 때문. 김씨의 휴대전화는 통화를 마친 뒤 슬라이드를 닫을 때 약간의 충격만 가해져도 전원이 저절로 꺼져 버리기 일쑤다. 김씨 휴대전화만 그런 게 아니다. 그는 “같은 휴대전화를 사용하는 회사 동료 중 비슷한 문제 때문에 수리를 받은 사람이 적지 않다”고 했다. 김씨는 “하루에도 휴대전화를 수십 번씩 다시 켜야 한다”면서 “전화가 꺼진 줄 모르고 있다가 상사로부터 ‘왜 전화를 받지 않느냐’는 핀잔을 받은 적도 많다”고 말했다. 김씨가 쓰는 삼성전자 휴대전화는 본격적으로 출시된 지 한 달 정도밖에 지나지 않았지만, 사용자 사이에 제품 불량에 대한 말이 많은 제품 가운데 하나다. 블루투스(무선 접속 기능)나 MP3플레이어 기능이 정상적으로 작동하지 않는 것은 물론, 심지어 특정 환경에선 ‘시스템 점검 중입니다. 긴급호만 사용 가능’이라는 문구가 뜨면서 통화 자체가 불가능한 결함도 발견됐다. 삼성전자는 사용자의 불만이 높아지자, 지난달 말 이 제품에 대해 소프트웨어 업그레이드를 실시했다. 특히 최근 들어 나오는 최신 휴대전화는 출시 초기에 크고 작은 버그(제품 결함) 때문에 이용자의 불만을 사는 경우가 늘고 있다. 지난해 삼성전자의 200만화소 휴대전화를 구입한 한 회사원 오모씨는 카메라 기능만 작동시키면 전원이 꺼지는 불량 때문에 제품을 3번이나 교환했고, LG전자의 초콜릿폰을 구입한 대학생 민모씨는 유격 현상(제품 윗부분과 밑부분이 벌어지는 현상) 때문에 역시 제품을 여러 번 교환했다. 휴대전화 업체 관계자는 “휴대전화에 워낙 많은 기능이 깔리면서 소프트웨어끼리 충돌을 일으킬 가능성이 예전보다 높아진 것이 사실”이라고 말했다. |
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