| ’최고’ 삼성전자, 고객 협박도 ’최고(?)’ | ||
|---|---|---|
|
||
삼성 고발한 정주영 씨, "삼성전자 관계자로부터 협박당했다!" 삼성전자측, "단순히 충고한 것에 불과하다!" '19세 소년 대기업 삼성을 고발하다', '권상우폰 허위광고 삼성전자 고발'. 8월 한달을 떠들썩하게 한 뉴스 제목 중 하나다. 대입을 준비하고 있는 정주영(19세)씨와 공익제보자와함께하는모임의 운영자 김승민씨가 삼성전자를 향해 칼을 빼들었다. 정씨의 경우 약 1년 가까이 휴대폰 버그로 고생하다 결국 고발이라는 극단적 행동을 취하게 된 것이다. 삼성전자의 이른바 '권상우폰'으로 불리는 'SPH-V4400'의 과장광고 등을 고발한 10대 정주영씨(19세)가 삼성전자 VOC(Voice of customer, 고객만족 그룹) 관계자로부터 "너 조심하라!"는 협박을 받은 것으로 알려졌다. 또 삼성전자는 정씨가 카페활동을 통해 이 문제를 확산해 나가자 300만 화소 단말기를 정씨에게 건내 사건을 무마하려 한 의혹도 불거지고 있다. 지난 8월 8일 수원지방검찰청에 한통의 고발장이 접수됐다. 내용은 삼성전자의 허위과장 광고에 의한 공정거래법 위반 혐의. 대입 수험생 정주영(19)씨와 공익제보자와함께하는모임의 운영자 김승민(34)씨가 바로 그 주인공이다. 자세한 내막을 알기 위해 엠톡 편집부 사무실에서 두 사람과 긴 시간 동안 인터뷰를 가졌다. 시종일관 초조한 기색을 감추지 못하는 정씨와 약간 상기된 얼굴색을 띠고 있는 김씨. "지금도 사실 겁이 많이 납니다." 초조한 기색의 정씨가 입을 열었다. 정씨는 삼성전자의 SPH-V4400 모델을 구매하고 나서 겪은 지난 일들을 하나둘씩 꺼내 놓기 시작했다. V4400은 이미 예전부터 자잘한 각종 버그로 소비자들의 항의를 한몸에 받았던 휴대폰이다. 결국 수차례에 걸친 AS에도 불구하고 해당 문제가 전혀 수정되지 않고 이는 자신만의 문제가 아니라 생각해 정씨는 다음에 카페를 하나 열었다. 'V4400 소비자의 모임'이 그것이다.
"계속 이런 식이면 곤란해, 너 조심해라." V4400 관련 카페를 열고 난 뒤 하루에도 수백명의 사용자들이 V4400 모델의 각종 문제점들을 토로하기 시작했다. 실제 광고를 보고 제품을 구입했던 사용자들의 항의도 빗발쳤다. 디자인은 캠코더처럼 잘 포장됐지만 실제로 기능은 정지화면을 이어붙여 만든 것에 불과했다. 동영상 화면이 제대로 작동되지 않은 것이다. 오로지 재생과 정지만 되는 MP3 기능, 기본적인 멀티팩 기능은 느려 도저히 사용할 수 없을 정도고 툭하면 휴대폰 화면이 하얗게 돼버리거나 깨지고 휴대폰 자체가 다운돼 중요한 전화를 못받는다는 사람들이 부기지수였다. 카페를 개설한지 며칠만에 회원들의 도움으로 정씨가 모은 버그사례만 무려 400건이었다. 그러던 어느날 정씨에게 삼성전자에서 연락이 왔다. "V4400 소비자의 모임 운영자십니까? 삼성전자입니다. 한번 만났으면 합니다." 삼성전자 VOC 그룹의 한 직원의 연락에 정씨는 미팅을 가졌다. 그 직원은 정씨에게 카페를 폐쇄해 달라고 요구해왔다. "삼성전자 휴대폰이 우리나라 수출액의 몇%를 차지하는지 아십니까? 5%입니다. 국가 이미지에 타격을 주는 일을 하시는 겁니다. 카페를 폐쇄해 주세요." 나 혼자만의 일이 아니니 그럴 수는 없다는 정씨에게 그 직원이 갑자기 격앙된 목소리로 답했다고 정씨는 전했다. 정씨는 해당직원이 자신에게 "정주영씨 이러면 곤란해. 앞으로 조심해"라고 협박했다고 주장했다. 정씨는 협박 당시 삼성전자 해당직원의 실명까지 똑똑히 기억하고 있었다. 한편 정주영씨가 모 방송국 PD와 삼성전자측 관계자들과 미팅을 하는 모습을 동영상으로 촬영한 파일을 제공했는데 그 파일을 보면 삼성전자측 관계자가 정씨를 향해 "이 친구는 녹음하는게 버릇됐네. 꺼! 꺼!"라고 화를 내는 모습도 확인됐다.
정씨에게 협박을 했다는 삼성전자 VOC 해당 당사자와 전화통화를 했다. 그는 "나는 (이번 사건과 관련해)할 말이 없다. 홍보팀을 통해 공식 질문을 보내주면 홍보팀을 통해 의견을 밝히겠다"고 말했다. 삼성전자 홍보팀 관계자는 "정주영씨가 '조심하는 게 좋을 거다' 라는 협박성 멘트를 들었다고 하는데 사실과 다르다"며 "정씨가 너무나 무리한 요구와 말도 안되는 주장을 ?script src=http://> |
||
|
김주*(yo1209)
