| 2년만에 날아온 휴대폰 요금 독촉장…“안내면 금융거래 불이익” 거의 협박성 |
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;) 회사원 이모(25)씨는 최근 채권추심 회사로부터 ‘휴대전화 미납 요금을 납부하지 않으면 금융기관에 정보가 제공돼 여러 제한을 받는다’는 내용의 채무 독촉장을 받았다. 2년 전 다른 통신사로 이동하면서 기존 휴대전화 요금 2만6800원을 체납했으니 납부하라는 통고였다. 그동안 한번도 요금 청구서를 받은 적이 없었던 그는 느닷없는 ＇협박성＇ 편지에 깜짝 놀랐다. 더 황당한 것은 3월 이통사로부터 받은 ‘-200원’이 적힌 요금 통지서였다. 번호 이동을 하기 전 200원을 더 냈으니 돌려받으라는 것이었다. 이씨는 “한 달 전만 해도 더 낸 요금을 돌려주겠다더니 이제 와서 강제 납부 통보냐”며 “미납 청구서를 왜 안 보냈냐고 이통사에 따지니 ‘한번도 안 갔냐’며 오히려 반문하더라”고 분개했다. 대학생 안모(23·여)씨에게도 얼마 전 휴대전화 요금 채무 독촉장이 날아들었다. 시간이 흐른 터라 당시 요금을 냈는지, 안 냈는지 기억나지 않았다. 안씨 역시 지난 1년 동안 요금 미납 고지서를 받지 못했다. 그는 “몇 만원 하는 요금이야 내면 되지만 이런 식으로 범죄자 취급하듯 일을 처리해 굉장히 불쾌하다”고 말했다. 이동통신사의 무분별한 통신료 미납 독촉에 가입자 불만이 커지고 있다. 수신자부담통화나 국제전화 소액결제 등 번호 이동이나 해지 당시 사용요금으로 처리되지 않은 미납금을 뒤늦게 청구하는 경우가 많다. 이 과정에서 사전 통보 없이 신용정보회사를 통해 독촉장을 남발하고 있다. 느닷없이 요금 독촉장을 받은 소비자는 은행 등 금융기관을 이용할 때 혹시 불이익을 받지 않을까 걱정할 수밖에 없다. 대다수 이통사는 요금 미납이 2∼3개월 지나면 채권추심회사나 보증보험회사로 고객 과금 정보를 넘긴다. 추심 기관에 넘기기 전 우편이나 이메일로 가입자에게 미납 요금 청구서를 보낼 뿐 별다른 조치를 취하지 않는다. 요금 납부 업무를 이관하기 전 고객센터를 통해 과거 가입자에게 연락을 취하는 이통사는 없었다. 상황이 이렇다 보니 청구 안내서가 누락되는 경우 소비자는 체납 사실을 모르고 있다가 뒤늦게 독촉장을 받을 수밖에 없다. 녹색소비자연대 김진희 통신거래팀장은 “이통사들은 효율성을 이유로 신용정보회사를 통해 미납 요금을 처리하고 있는데 이의 신청이나 해명 방법을 충분히 고지하지 않고 ‘일단 돈 내라’는 방식을 취하고 있어 문제”라고 지적했다. 또 “이통사는 추심기관에 넘기기 전 가입자에게 정확한 미납 요금 안내와 고지를 해야 한다”고 덧붙였다. |
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