| 삼성 애니콜 초간단 AS, 비밀번호 확인 5000원?..소비자 불만 |
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＇잊어버린 휴대폰 비밀번호 풀어주는 데 5000원?＇ 이달 초 삼성 휴대폰 애니콜 서비스 센터의 초간단 서비스 요금이 유료화되면서 온라인 사용자 커뮤니티 등을 중심으로 불만의 목소리가 불거지고 있다. 삼성전자는 지난달 애니콜 홈페이지(www.anycall.com)를 통해 구입후 1년 무상보증기간이 지난 휴대폰의 비밀번호 확인, 사용자 데이터 백업 등 초간단 서비스 요금을 5월부터 유료화한다고 공지하고, 이달부터 유료화를 시행중이다. 바뀐 서비스 제도에 따르면 AS 센터에서 휴대폰에 저장된 데이터를 다른 휴대폰이나 컴퓨터로 전송하고 백업할 경우 전송량에 관계없이 1만원, 사용자 실수로 잊어버린 휴대폰 비밀번호를 확인할 경우에는 5000원을 내야 한다. 이와 관련 네티즌들은 ＂뭐, 유료로 할 부분은 유료로 해야겠지만 좀 극단적인 듯하군요.＂(ID: 올빼미氏) ＂이제 돈을 내지 않으면 안해주겠다 이거군요!＂(ID: R3TM) ＂암호를 까먹은 것이 사용자 과실이기도 하지만 그렇다고 기기조작 한번 하면 되는 비용을 5000원이나 받는다?＂(ID: 씨북매니아) 등 불만을 토로하고 있다. 특히 간단 서비스라 해도 AS 센터의 도움이 절대적으로 필요한 노년층 등 기기 조작에 익숙치 못한 고객의 경우에 ＇울며 겨자먹기＇로 비용을 부담해야 한다는 점에서 논란이 예상된다. 또 사용자의 실수라고는 하나, 누구나 잊어버릴 수 있는 비밀번호의 경우 AS 센터 도움 없이는 자체 해결이 불가능하다는 점도 문제가 된다. 삼성전자측은 ＂원래부터 약관상에는 유료 서비스였던 부분을 1994년부터 13년 동안 고객 서비스 차원에서 무료로 제공해 왔다. 최근 초간단 서비스 이용 고객이 35%를 넘어서면서 중대 결함 수리를 필요로 하는 고객들의 대기시간 등에 대한 불만이 폭주해 어쩔 수 없이 감행한 조치＂라며 ＂책정된 AS 단가는 건물 임대비와 인건비 등을 포함한 실비 수준＂이라고 밝혔다. 또 ＂현장에서 고객들이 스스로 데이터 전송법 등을 익힐 수 있도록 유도하고 있으며, 비밀번호 확인과 관련해서는, 온라인을 통해 알려주는 방법 등 다양한 방법을 검토 중＂이라고 덧붙였다. |
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