| 최신형 휴대전화 구입자는 봉?…치명적 오류에 A/S부실 | |
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이동통신업체와 단말기업체가 앞다퉈 다양한 기능을 갖춘 최신형 휴대전화를 쏟아내고 있지만 새롭게 추가된 기능 만큼이나 다양한 기기결함을 가지고 있어 소비자들의 불편이 날로 증가하고 있다.
최신형 휴대전화 사용자는 베타 테스터? 올해 초 최신형 휴대전화를 구입한 최 모(18)군은 자신의 휴대전화로 이동통신회사에서 제공하는 무선데이터 통신을 이용하기만 하면 단말기가 멈춰버리는 현상을 발견했다. 최군은 단말기 제조업체와 이동통신업체 사이를 수차례 오가는 불편함을 겪은 끝에 무료로 단말기 수리를 받을 수 있었다. 하지만 이 과정에서 그동안 무선데이터 서비스를 통해 유료로 내려받았던 컨텐츠들이 모두 삭제됐고, 최군이 배상을 요구하자 서비스센터는 증거가 없다며 배상을 거부했다. 또, 이후에도 작은 소리로 통화할 수 있는 에티켓 모드가 작동되지 않는 등의 각종 고장을 자주 겪게 됐다. 이처럼 최신형 휴대전화들이 많은 기기결함을 그대로 가지고 출시되면서 소비자가 큰 불편을 겪고 있다. 지난해 12월부터 두달간 한 인터넷 포털사이트에서 실시한 휴대전화 기기결함 설문조사에서 조사에 응답한 1,200여명 가운데 절반에 가까운 546명이 액정불량과 전원의 자동종료 등 단말기의 치명적인 결함을 경험한 것으로 나타났다. 특히 고장난 단말기를 수리하기 위해서 소비자들은 서비스센터를 찾아야 하는 불편을 겪어야 할 뿐 아니라 배상을 받기 위해서는 고장의 원인이 소비자의 책임이 아니라는 사실을 입증해야만 한다. 모바일 사용자 연합 박정석 대표는 "피해의 대부분을 소비자가 짊어지고 있다"며 "이동통신 업체도 수수방관하고 있다"고 밝혔다. 결국 하루가 멀다하고 쏟아져 나오는 최신형 휴대전화를 구입한 소비자들은 큰 돈을 지출하는 만큼의 대우를 받기는 커녕 단말기 결함을 발견해 업체에게 알려주는 역할을 하는 이른바 실험용 쥐로 전락하고 있다.
최신형 휴대전화 치명적 결함 불구, 제조사나 이동통신사 '나몰라라' 사정이 이런데도 단말기 제조 업체는 물론 신제품 출시 전에 반드시 휴대전화 기능을 점검해야 하는 이동통신사들까지 그 책임을 회피하고 있다. 단말기 제조업체들은 대부분 이동통신사들의 요구에 따라 단말기를 생산하고 있는 것으로 알려져 있다. 이동통신사들이 신규 서비스 아이템을 기획하면 단말기 제조업체는 이를 충족하는 맞춤형 기기를 생산하는 체계다. 결국 이동통신사들이 휴대전화 첨단 경쟁을 주도하고 있고, 단말기 결함의 책임에서 자유롭지 못하다는 것을 말해주고 있다. 게다가 이동통신업체들은 신규 단말기가 자사의 통신서비스 환경에 적합한지, 각종 기기결함은 없는지를 검사하는 '소프트웨어 검수권'을 가지고 있다. 그렇지만 결함있는 단말기들이 그대로 출시되고 있다. 검수작업이 제대로 이뤄지지 않고 있다는 반증이다. 주무부처인 정보통신부가 산하 전파연구소를 통해 단말기의 성능을 점검하고 있기는 하다. 하지만 휴대전화가 잘 터지는지를 점검하는데만 그치고 있다. 휴대전화의 각종 첨단 기능에 대한 검사는 단말기제조업체와 이동통신사의 몫으로 돌리고 있다.
"불필요한 규제될 수 있다" 정부도 '뒷짐' 그러나 이동통신사들이 소프트웨어 검수를 게을리 하더라도 정작 이를 제제할 규정은 없는 형편이다. 정보통신부 관계자는 "또 다른 규제가 늘어나는 것이 될 수 있다. 정부가 어떤 기준을 정해놓고 이래라 저래라 하는 것도 문제가 될 수 있다"고 말했다. 휴대전화에 새로운 기능이 추가되는 만큼 결함도 늘고 있지만 이동통신사들의 '고객 확보 전쟁'과 정부의 '나 몰라라'식 무대책이 맞물려 소비자 피해가 확산되고 있다. CBS 사회부 도성해/임진수 기자 jslim@cbs.co.kr |
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