유니모 2007-06-24 오전 11:26:30
안녕하세요. 사용자 고객님!
좋은 지적 감사드립니다.
그동안은 불량기기 교환의 경우 저희가 택배비를 부담해서 교환을 해 드렸습니다만 불량교환 건수가 많이 늘다 보니(2~3회 교환까지) 저희가 부담해야 하는 택배비 부담이 많이 증가하고 있는 상황입니다.
인터넷 판매이다 보니 최소마진으로 운영할수 밖에 없는 상황에서 불량건의 경우 왕복 택배비를 부담하면서 처리를 하다 보니 결과적으로 판매를 하고 적자를 보는 경우도 있습니다. 또한 기기 불량의 경우 저희의 실수나 잘못이라기 보다는 제조사의 귀책 사유이고 고객입장에서도 일반 오프라인 매장 구입의 경우도 다시 직접 방문을 해야지 교환이 가능하지 않나라는 생각에 판매정책을 변경하였습니다.
늘 고객의 입장에서 최선의 서비스를 제공하려고 하지만 여러가지 불가피하게 운영정책이 바뀌는 부분이 있는 점 양해해 주시고요. 많은 분들이 아껴주시고 관심을 가져주시는 유니온모바일이 지속적으로 유지되면서 앞으로 더 나은 서비스 제공을 위한 고민의 결과라고 이해해 주시면 감사하겠습니다.
어쩄든 저희 유니온모바일에 관심을 가져주시고 지적해 주시는 부분 진심으로 감사드리고 추가 의견이 있으시면 다시 글을 올려주세요.
좀 더 고객지향적인 방법이 뭔지 다시 한번 검토하고 고민하도록 하겠습니다.
계속 지켜보시면서 칭찬과 함께 많은 지적 부탁드립니다.
감사합니다.^^
