| 부가서비스탈퇴 후 요금이 나올때 대처요령 |
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잦은 서비스변경 및 요금 문의로 인해 콜센터로 전화하는 경우가 많다.
콜센터는 통신사 뿐만 아니라 홈쇼핑 및 기타 여러콜센터에서도 해당되니
좋은 정보가 될듯싶다.
그냥 무심코 넘기기 쉬우나 반드시 콜센터여직원의 이름을 기억해두자.
전화통화한 시각과 분을 기억해두어야 한다.
휴대폰의 좋은 기능을 활용해서 저장해라. 전화한 통신사전화번호를 저장하면서
이름까지 저장하자.
그런데 이름만 알아두면 됐지 왜 시간과 분도 알아야 되냐고 반문하시는분도
계실것이다.
콜센터는 콜센터여직원들의 통화내역을 일일히 녹음한다.
모든 콜센터가 그러하다 보시면 된다. 그러하니 통화한 시각과 분을 알아내야
데이터를 쉽게 찾을것이며 통화한 시각과 분도 없는데 콜센터에서 어떻게 그 많은 콜을
찾느냐 따지면 할말이 별로 없다. 정확한 시각에 통화했다는 확신을 콜센터에
보여주므로 요금할인이라든지 기타부분에서 유리하다.
나는 서비스를 해지했는데 왜 이달에도 요금이 나왔느냐 이렇게 말했을때
위에 2가지를 알수가 없다면 당하기 일쑤다.
언제 저런것들을 챙기겠냐 하시고 반문하실지 모르시지만 저걸 챙기지 않고
콜센터를 이기는 방법은 거의 없다고 보셔도 무방하다.
통화요금은 전월요금이 당월에 나오는 경우가 대부분이다. 간혹 탈퇴했는데
다음달에도 요금이 나온다고 마구 화내는 사람이 있다.
요금에 대해 항의하기전에 요금에 대한 기본적인 지식을 갖추고 항의하는게
지식인의 태도이다. |
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